Должностная инструкция инженера технического отдела: Должностные инструкции инженера | Должностные обязанности и образец должностной инструкции инженера ПТО — Superjob.ru

Должностные инструкции инженера | Должностные обязанности и образец должностной инструкции инженера ПТО — Superjob.ru

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
наименование компании _______________________________
подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Приказа Министерства труда и социальной защиты РФ от 29 октября 2020 г. №760н «Об утверждении профессионального стандарта «Специалист в области производственно-технического и технологического обеспечения строительного производства»» и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

I. Общие положения

1.1. Должностная инструкция регулирует следующие параметры, касающиеся деятельности инженера производственно-технического отдела (далее — инженера ПТО): должностные обязанности, права, ответственность, взаимоотношения и связи по должности.
1.2. Инженер ПТО относится к категории специалистов.
1.3. Инженер ПТО назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.4. Инженер ПТО подчиняется непосредственно руководителю производственно-технического отдела.
1.5. Во время отсутствия инженера ПТО его права и обязанности возлагаются на других специалистов производственно-технического отдела, о чем генеральным директором компании выпускается соответствующее распоряжение.
1.6. На должность инженера ПТО назначается лицо, высшее образование (бакалавриат) или высшее образование (непрофильное) и дополнительное профессиональное образование (программы профессиональной переподготовки в области строительства). Стаж работы — не менее трех лет в области производственно-технического и технологического обеспечения строительного производства (для работников со средним профессиональным образованием).
1.7. Инженер ПТО должен знать:
• основы ценообразования и сметного нормирования;
• требования нормативных правовых актов в части регламентации деятельности в области ценообразования в строительстве;
• требования руководящих документов в области ценообразования в строительстве;
• структуру сметной стоимости строительства, порядок определения ее элементов;
• средства и методы расчетов элементов сметной стоимости объектов капитального строительства;
• структуру сметных нормативов, порядок их применения;
• требования к оформлению, порядок согласования и утверждения расчетов элементов сметной стоимости объектов капитального строительства;
• порядок и методы определения сметной стоимости элементов затрат в сметных расчетах;
• основное специализированное программное обеспечение для разработки сметных расчетов в строительстве;
• состав сметной документации в строительстве;
• виды сметных расчетов в строительстве;
• порядок применения сметных нормативов при определении сметной стоимости строительства;
• порядок применения в сметных расчетах сметных цен материально-технических ресурсов, накладных расходов и сметной прибыли, прочих работ и затрат;
• требования нормативных правовых актов в области градостроительства;
• требования нормативных технических и руководящих документов в области организации строительного производства;
• состав, методы разработки и требования к оформлению организационно-технологической документации в строительстве;
• состав, методы разработки и требования к оформлению проекта организации строительства и проекта организации работ по сносу и демонтажу объектов капитального строительства;
• состав, методы разработки и требования к оформлению проекта производства работ и рабочей документации в строительстве;
• методы градостроительного проектирования и требования к оформлению строительных генеральных планов;
• состав элементов временной строительной инфраструктуры;
• методы составления и требования к оформлению календарных планов и поточных графиков в строительстве;
• методы определения потребности в материально-технических и трудовых ресурсах строительного производства;
• состав, методы разработки и требования к оформлению технологических карт на выполнение отдельных видов строительных работ;
• основные принципы строительного проектирования и состав проектной документации;
• основные строительные системы и соответствующие технологии производства строительных работ;
• основные виды материально-технических ресурсов и нормы их расходования при производстве строительных работ;
• основные виды строительных машин и механизмов и особенности их эксплуатации;
• основные специализированные программные средства для разработки проекта производства работ или его составляющих в строительстве;
• требования к условиям ведения строительства, порядок осуществления административного контроля за строительством и виды документов, подтверждающих разрешения на ведение строительства;
• методы и приемы производственной коммуникации в строительной организации;
• основные документальные и инструментальные методы определения объемов выполненных строительных работ;
• порядок ведения общего и специального журналов работ в строительной организации;
• порядок ведения исполнительной документации в строительной организации;
• методы расчета экономической эффективности способов организации строительства и технологии производства строительных работ;
• основные методы и средства инженерного проектирования и конструирования;
• номенклатуру основных видов материально-технических ресурсов, представленных на рынке;
• требования нормативных правовых актов в области технического регулирования и стандартизации в строительстве;
• состав и требования к оформлению комплекта документации строительной организации на заключительном этапе строительства;
• гражданскую ответственность и риски подрядчика в строительстве;
• правила делового общения и деловой переписки;
• основы трудового законодательства.
1.8. Инженер ПТО должен уметь:
• выбирать оптимальные методы составления сметных расчетов на строительство объектов капитального строительства;
• использовать ведомости объемов строительных работ, сметные нормы, коэффициенты, учитывающие условия производство строительных работ, для разработки сметных расчетов;
• комплектовать и оформлять сметную документацию объектов капитального строительства;
• использовать нормативные технические, справочные и маркетинговые данные о ценах на материально-технические ресурсы и логистические услуги;
• составлять запросы в адрес поставщиков материально-технических ресурсов и логистических услуг;
• рассчитывать сметную стоимость материально-технических ресурсов и логистических услуг;
• использовать специализированные информационные системы и базы данных для расчета сметной стоимости материально-технических ресурсов;
• оформлять обоснования и расчеты элементов сметной стоимости объектов капитального строительства;
• применять специализированное программное обеспечение для разработки сметных расчетов в строительстве;
• составлять на основании проекта организации строительства техническое задание и осуществлять разработку проектов производства работ на здание или сооружение в целом, его часть или отдельный вид строительных работ;
• осуществлять разработку организационно-технологической документации с проведением необходимых расчетов, выполнением текстовой и графической части;
• применять методы линейного и сетевого планирования в строительстве;
• применять методы процессного и операционно-процедурного анализа выполнения строительных работ;
• составлять перечни строительных работ, определять их взаимосвязи и длительность, применять нормы расхода материально-технических и трудовых ресурсов в целях планирования строительных работ;
• применять специализированное программное обеспечение для разработки проекта производства работ или его составляющих в строительстве;
• проводить анализ положений нормативных правовых актов в части административного контроля за строительством;
• осуществлять разработку условий ведения строительства с учетом требований органов местного самоуправления или уполномоченных административных инспекций;
• проводить анализ положений нормативных правовых актов в части организации и ведения строительного контроля в подрядной строительной организации;
• осуществлять производственную коммуникацию в строительной организации, читать организационно-технологическую и исполнительную документацию и объяснять ее содержание;
• применять документальные и инструментальные методы определения объемов выполненных строительных работ;
• оформлять исполнительную документацию и оперативную отчетность по результатам выполнения строительных работ;
• применять специализированное программное обеспечение для ведения исполнительной и учетной документации в строительной организации;
• анализировать причины отклонения сроков выполнения строительных работ от предписанных календарными планами;
• производить на основании проектов производства работ расчеты потребности в материально-технических и трудовых ресурсах;
• осуществлять разработку технической, конструкционной и технических разделов технико-экономической документации;
• оформлять техническую часть плановой и отчетной документации строительной организации;
• применять специализированное программное обеспечение для расчета потребности строительного производства в материально-технических и трудовых ресурсах;
• составлять технические задания к работам и мероприятиям по контролю качества строительно-монтажных, ремонтно-строительных и пуско-наладочных работ при установке технологического оборудования;
• составлять технические задания и оформлять результаты комплексного опробования и гарантийных испытаний инженерно-технических сетей и технологических систем объекта капитального строительства;
• оформлять техническую часть заключительных отчетов о выполнении строительных работ, предусмотренных проектной и рабочей документацией;
• применять правила делового общения и деловой переписки во взаимодействии с надзорными органами.
1.9. Инженер ПТО руководствуется в своей деятельности:
• законодательными актами РФ, в т.ч. действующими СНиПами, ГОСТами, правилами, инструкциями и указаниями;
• Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
• приказами и распоряжениями генерального директора;
• настоящей должностной инструкцией.

II. Должностные обязанности инженера ПТО

Инженер ПТО выполняет следующие должностные обязанности:

2.1 составление и проверка смет;
2.2 составление и ведение календарных графиков производства работ;
2.3 расчет объемов и стоимости проектных, строительно-монтажных работ и материалов;
2.4 подготовка и согласование расчетно-технической документации;
2.5 учет поступления, расходования и запасов строительных материалов на объекте;
2.6 списание строительных материалов по форме М-29;
2.7 контроль объема, своевременности, качества выполнения строительно-монтажных работ, их соответствия проекту;
2. 8 составление и проверка актов выполненных работ (КС-2, КС-3), актов скрытых работ;
2.9 контроль соблюдения требований, норм, правил и стандартов;
2.10 сбор пакета организационной, разрешительной, производственно-технологической и исполнительной документации для ввода объекта в эксплуатацию;
2.11 взаимодействие с надзорными органами.

III. Права инженера ПТО

Инженер ПТО имеет право:

3.1. Запрашивать у руководителя производственно-технического отдела информационные материалы и нормативно-правовые документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей, разъяснения и уточнения по выданным поручениям.
3.2. Запрашивать у руководителя производственно-технического отдела и других работников компании документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.3. Знакомиться с проектами решений генерального директора, касающимися исполняемых должностных обязанностей, с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критериями оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5. Информировать руководителя производственно-технического отдела о нарушениях трудового законодательства в компании.
3.6. Разрабатывать и вносить на рассмотрение руководителя производственно-технического отдела предложения по организации труда в рамках своих должностных обязанностей.
3.7. На защиту профессиональной чести и достоинства, знакомиться с документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним разъяснения.

IV. Ответственность инженера ПТО

Инженер ПТО несет ответственность:
4.1. За невыполнение, несвоевременное или халатное исполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальности информации.
4.3. За нарушение или ненадлежащее исполнение Устава, правил внутреннего трудового распорядка, должностной инструкции, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

V. Взаимоотношения и связи по должности

5.1. Инженер ПТО работает в режиме нормированного рабочего дня по графику 40-часовой рабочей недели, утвержденному генеральным директором компании.
5.2. Под руководством руководителя производственно-технического отдела планирует свою работу на отчетный период.
5.3. Представляет руководителю производственно-технического отдела отчет о проделанной работе за отчетный период.
5.4. Получает от руководителя производственно-технического отдела нормативно-правовую информацию и знакомится с ней под роспись.
5.5. Доводит до сведения руководителя производственно-технического отдела информацию, полученную на совещаниях различного уровня.
5.6. Оперативно взаимодействует с другими специалистами производственно-технического отдела в целях повышения качества работы отдела.
5.7. Исполняет должностные обязанности других специалистов производственно-технического отдела во время их отсутствия в соответствии с распоряжением генерального директора компании.

VI. Заключительные положения

6.1. Сотрудник знакомится с должностной инструкцией под роспись при приеме на работу до подписания трудового договора.
6.2. Один экземпляр должностной инструкции находится у работодателя, другой — у сотрудника.
6.3. Сотрудник знакомится под роспись с изменениями в должностной инструкции, касающимися общих положений, должностных обязанностей, прав, ответственности и оформленными соответствующим распоряжением генерального директора компании.

С инструкцией ознакомлен:

подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.

Должностная инструкция инженера технического отдела

Bon Sens – стандартизация технологий применяемых в производстве наружной рекламы

1. Общие положения.

1.1. Должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность инженера по проектно-сметной работе.
1. 2. Инженер по проектно-сметной работе относится к категории профессионалов.
1.3. Инженер по проектно-сметной работе назначается и освобождается от должности в порядке, установленном действующим трудовым законодательством, приказом генерального директора.
1.4. Должностное подчинение инженера по проектно-сметной работе:

1.5. Документы, регламентирующие деятельность инженера по проектно-сметной работе:

1.5.1. Внешние документы: законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемых работ.
1.5.2. Внутренние документы: устав предприятия, приказы и распоряжения генерального директора, положение о техническом отделе, должностная инструкция инженеру по проектно-сметной работе, правила внутреннего трудового распорядка.

2. Квалификационные требования.

2.1. Высшее.
2.2. Стаж работы по проектно-сметной работы — не менее 1 года.

3. Задания и обязанности.

Инженер по проектно-сметной работе выполняет следующие задачи и обязанности:

3.1. Принимает участие в работе по технической подготовке производства.
3.2. Обеспечивает своевременную подготовку проектно-сметной документации на базе конструктивных решений, которые разработаны инженером-конструктором в соответствии с бланком-заказа.
3.3. Обеспечивает, в процессе проектирования, составлении сметы или калькуляции, соответствие параметрам и дизайну на утверждённый клиентом проект.
3.4. Составляет сметы, калькуляции и технические задания на производство в соответствии с требованиями норм охраны труда, а также, применяемых на предприятии технологий, оборудования и материалов.
3.5. Проверяет рабочие чертежи, принципиальные схемы компоновки отдельных элементов конструкций.
3.6. Определяет состав материалов, которые должны быть применены в процессе производства каждой конструкции.
3.7. Разрабатывает инструкции по порядку монтажа и эксплуатации проектируемых конструкций.
3.8. Консультирует руководителей проектов и менеджеров из направлений по конструктивным и технологическим аспектам выполнения заказов.
3.9. Принимает участие в выездах на объекты заказчиков для проведения замерочных работ.
3.10. Принимает участие в работе по совершенствованию организации производства наружной рекламы, предупреждению брака и повышению качества изделий, экономии всех видов ресурсов, использование резервов повышения производительности труда и снижение издержек производства.
3.11. Разрабатывает проектно-сметную документацию для внутренних заказов.
3.12. Принимает участие в разработке оборудования для собственного производства.
3.13. Принимает участие в работе по выявлению и освоению технических новинок, передового опыта, способствующих улучшению технологии, организации производства и росту производительности труда.
3.14. Соблюдает правила и нормы охраны труда, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка.

4. Права.

Инженер по проектно-сметной работе имеет право:

4.1. Вносить предложения по улучшению работы по технической подготовке производства.

5. Ответственность.

Инженер по проектно-сметной работе несет ответственность:

5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
5.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовно и гражданским законодательством Украины.
5.3. За материальный ущерб, который причинен предприятию — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

6. Должен знать.

Инженер по проектно-сметной работе должен знать:

6.1. Методические и нормативные материалы по проектно-сметной подготовке производства.
6.2. Системы и методы проектирования.
6.3. Технические требования к продукции собственного производства, технологию ее изготовления и монтажа.
6.4. Оборудование производства и правила его технической эксплуатации.
6.5. Передовой опыт в области проектно-сметной подготовки производства.
6.6. Перспективы технического развития предприятия; оборудование, оснастку и инструмент, используемые в процессе производства.
6.7. Специализацию подразделений предприятия и производственные связи между ними.
6.8. Технические требования к сырью и материалам, которые применяются в конструкциях.
6.9. Технические характеристики и экономические показатели лучших отечественных и мировых образцов изделий, аналогичных проектируемым.
6.10. Основы организации труда, производства и управления.
6.11. Основы трудового законодательства.
6.12. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности.

7. Другие положения.

7.1. Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится на предприятии, второй — у работника.
7.2. Разделы «Задачи и обязанности», «Права» и «Ответственность» могут быть уточнены в связи с изменениями структуры управления, задач и функций структурного подразделения.
7.3. Изменения и дополнения в данную должностную инструкцию должны быть внесены приказом генерального директора.

С инструкцией ознакомлен: «___»___________ 20___г.

Шаблон описания вакансии инженера технической поддержки

Этот шаблон описания вакансии инженера технической поддержки оптимизирован для публикации на онлайн-досках вакансий или на страницах вакансий. При найме на роль поддержки легко настроить обязанности и ответственность. Аналогичные должности включают службу поддержки клиентов, поддержку программного обеспечения, поддержку настольных компьютеров, службу поддержки и инженера ИТ-поддержки.

Инженер технической поддержки Обязанности:

• Принятие на себя ответственности за сообщения о проблемах клиентов и рассмотрение проблем до разрешения
• Исследование, диагностика, устранение неполадок и поиск решений для решения системных проблем
• Соблюдение стандартных процедур для надлежащей передачи нерешенных вопросов соответствующим внутренним командам

Краткое описание вакансии

Мы ищем инженера технической поддержки, который будет оказывать помощь нашим клиентам на корпоративном уровне. Вы будете диагностировать и устранять проблемы с программным и аппаратным обеспечением, а также помогать нашим клиентам устанавливать приложения и программы.

В обязанности инженера технической поддержки входит решение проблем с сетью, настройка операционных систем и использование подключений к удаленному рабочему столу для оказания немедленной поддержки. Вы будете использовать приложения электронной почты и чата, чтобы давать клиентам быстрые ответы на простые ИТ-вопросы. Для решения более сложных проблем, требующих детальных инструкций, вы будете связываться с клиентами по телефону и/или предоставлять четкие письменные инструкции и технические руководства.

Чтобы претендовать на эту должность, вы должны иметь степень в соответствующей области, например, в области компьютерных наук, информационных технологий или разработки программного обеспечения. Microsoft, Cisco, Linux или аналогичная сертификация приветствуется. Если вы от природы помощник, вам нравится помогать людям с компьютерными проблемами и вы можете просто объяснить технические детали, мы будем рады с вами познакомиться.

В конце концов, вы станете человеком, которому доверяют наши клиенты. Они будут полагаться на вас, чтобы обеспечить своевременные и точные решения их технических проблем.

Обязанности

• Поиск и определение решений проблем программного и аппаратного обеспечения
• Диагностика и устранение технических проблем, включая настройку учетной записи и конфигурацию сети
• Задавайте клиентам целевые вопросы, чтобы быстро понять корень проблемы
• Отслеживание проблем компьютерной системы до решения в согласованные сроки
• Обсуждайте с клиентами ряд действий по телефону, электронной почте или в чате, пока они не решат техническую проблему
• Надлежащим образом передавать нерешенные проблемы соответствующим внутренним командам (например, разработчикам программного обеспечения)
• Обеспечивать оперативную и точную обратную связь с клиентами
• Обратитесь к внутренней базе данных или внешним ресурсам для предоставления точных технических решений
• Убедитесь, что все проблемы правильно зарегистрированы
• Приоритизация нескольких открытых вопросов и управление ими одновременно
• Последующие действия с клиентами, чтобы убедиться, что их ИТ-системы полностью функционируют после устранения неполадок
• Подготовка точных и своевременных отчетов
• Документирование технических знаний в виде заметок и руководств
• Поддерживать веселые отношения с клиентами

Требования и навыки

• Подтвержденный опыт работы инженером технической поддержки, инженером настольной поддержки, техническим специалистом службы поддержки ИТ или аналогичной должностью
• Практический опыт работы со средами Windows/Linux/Mac OS
• Хорошее понимание компьютерных систем, мобильных устройств и других технических продуктов
• Способность диагностировать и устранять основные технические проблемы
• Знакомство с приложениями удаленного рабочего стола и программным обеспечением службы поддержки (например, Zendesk)
• Отличные навыки решения проблем и общения
• Способность оказывать пошаговую техническую помощь как в письменной, так и в устной форме
• Степень бакалавра в области информационных технологий, компьютерных наук или соответствующей области
• Дополнительная сертификация по Microsoft, Linux, Cisco или аналогичным технологиям приветствуется

Часто задаваемые вопросы

Чем занимается инженер технической поддержки?

Инженер технической поддержки всегда готов ответить на все вопросы, связанные с компьютерным оборудованием и программным обеспечением. Компании нанимают их из-за их навыков в решении проблем клиентов или проблем компании, связанных с управлением технической инфраструктурой.

Каковы обязанности и ответственность инженера технической поддержки?

Инженер технической поддержки занимается обслуживанием клиентов компьютерного оборудования и программного обеспечения. Они устраняют проблемы, связанные с учетными записями их компании или любыми другими задачами на местах, как определено их менеджером.

Что делает хорошего инженера технической поддержки?

Инженеры службы технической поддержки должны сообщать о технических проблемах, независимо от происхождения или уровня опыта клиента. Им нужны все типы людей, работающих вместе в командной среде, чтобы каждый мог извлечь выгоду из ясности того, как что-то работает.

С кем работает инженер технической поддержки?

Инженеры службы технической поддержки часто сотрудничают с представителями службы поддержки клиентов, чтобы должным образом оказать необходимую помощь клиенту.

Инженер технической поддержки Должностная инструкция

Инженер технической поддержки, также известный как инженер ИТ-поддержки, помогает в решении технических проблем в различных компонентах компьютерных систем, таких как программное обеспечение, оборудование и другие связанные с сетью проблемы, связанные с ИТ. Инженер технической поддержки может работать в самых разных отраслях, таких как телекоммуникации, автомобилестроение, медицинские услуги и здравоохранение, информационные технологии, аэрокосмическая промышленность и многие другие. Описание работы инженера технической поддержки зависит от отрасли, например, в телекоммуникационной отрасли технический инженер устраняет проблемы с сетью и устанавливает новое оборудование, одновременно обеспечивая обслуживание клиентов. Самое главное, средний инженер технической поддержки работает круглосуточно, чтобы обеспечить качественное обслуживание клиентов своей организации и своих клиентов.

Инженеры службы технической поддержки обладают высокой квалификацией в устранении любых технических проблем, включая настройку сети и учетных записей, разъяснение сомнений клиентов в отношении продуктов или услуг посредством их звонков и электронных писем, а также решение их проблем в приоритетном порядке.

Помимо превосходных аналитических навыков и навыков решения проблем, эти инженеры должны обладать прочными устными и письменными коммуникативными навыками. Инженер технической поддержки должен уметь спокойно работать в условиях стресса.

Специалисты по ИТ-поддержке должны быть хорошими командными игроками. Ответственность за все технические вопросы должен взять на себя инженер технической поддержки.

Технический инженер Должностная инструкция

Инженер технической поддержки должен оказывать клиентам поддержку на уровне предприятия. Идеальное резюме инженера технической поддержки должно учитывать его способность исследовать, диагностировать, устранять неполадки и решать проблемы к удовлетворению клиентов.

Технический инженер Обязанности

Ниже приведены некоторые основные задачи технического инженера, которые должны быть указаны в должностной инструкции инженера технической поддержки.

• Технический инженер по установке и настройке компьютерных приложений.
• Инженеры контролируют и обслуживают компьютерные сети.
• Технический инженер по настройке операционных систем.
• Технические специалисты решают проблемы, связанные с сетью.
• Инженер технической поддержки расставляет приоритеты и управляет рабочим процессом.
• Технический инженер диагностирует, устраняет неполадки и решает проблемы, опрашивая клиентов о проблемах, с которыми они сталкиваются, в подробной форме, чтобы они понимали суть проблем.
• Инженеры разрабатывают компьютерные системы для удовлетворения конкретных требований своей организации или клиентов.
• Технический инженер должен обладать способностью учиться и работать над меняющимися и появляющимися технологиями.
• Инженер технической поддержки является первым контактным лицом для клиентов по вопросам, касающимся их компьютерных систем и оборудования.
• Технический инженер следит за системными проблемами пользователей до тех пор, пока они не будут решены в соответствии с согласованными сроками.
• Для решения сложных проблем инженеры взаимодействуют с клиентами по телефону, электронной почте или в чатах и ​​предоставляют недвусмысленно написанные инструкции или технические руководства.
• Инженеры ведут регламентные документы и отчеты.
• Технический инженер следует стандартным процедурам своих организаций для решения проблем, передавая их в соответствующие внутренние отделы.
• Инженер службы технической поддержки оперативно обеспечивает точную обратную связь с клиентами.
• Технический инженер обеспечивает надлежащую регистрацию всех проблем.
• Инженеры следят за клиентами, чтобы убедиться, что их компьютерные системы работают правильно после устранения неполадок.
• Технический инженер оперативно готовит точные отчеты.
• Инженер технической поддержки документирует технические знания в базе знаний.
• Инженеры также обучают людей тому, как использовать различные типы систем.
• Технический инженер контролирует ежедневную работу технических систем.
• Инженер технической поддержки помогает компаниям развертывать новое программное или аппаратное обеспечение.

Технический инженер Перспективы трудоустройства

По данным Бюро статистики труда США, ожидается, что возможности трудоустройства инженера технического обслуживания вырастут на 11 процентов в период с 2016 по 2026 год, что превышает средний показатель по стране для всех технических профессий. Спрос на инженеров технической поддержки будет расти по мере того, как организации расширяются и нуждаются в дополнительных услугах поддержки при обновлении или покупке новых аппаратных и программных систем.

Набравшись опыта, технический инженер может продвинуться по карьерной лестнице, став сетевым контроллером, сетевым аналитиком или менеджером ИТ-проектов.

Требования к образованию технического инженера

Чтобы присоединиться к карьере инженера технической поддержки, требуется степень бакалавра в области компьютерных наук, разработки программного обеспечения, информационных технологий или другой смежной дисциплины. Некоторые компании нанимают кандидатов, которые либо получили степень младшего специалиста, либо не имеют такой степени, но отсутствие формального образования компенсируется обширным опытом и необходимым набором навыков.

Инженер ИТ-поддержки должен иметь опыт работы с различными операционными системами (Windows, Linux или Mac OS), глубокое понимание компьютерных систем, сетей, мобильных устройств и другого технологического оборудования, а также опыт работы с LAN/WAN/MAN, и знание языков сценариев (Perl, Python или BASH), среди прочего.

Те, кто серьезно относится к карьере инженера технической поддержки, должны быть знакомы с программным обеспечением службы поддержки, таким как Zendesk, и приложениями для удаленного рабочего стола.

Также важно иметь сильную ориентацию на клиента и технические знания о продуктах или услугах своей компании. Наряду со способностью к многозадачности.

Зарплата инженера по технической поддержке

Средняя зарплата инженера по технической поддержке в США составляет 61 473 доллара.