Должностная инструкция телефониста: Страница не найдена

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ Телефониста 1 класса

1.1.    Телефонист 1 класса коммутаторного участка станционного цеха № 2 (Далее по тексту — СЦ № 2) Городского узла связи (далее по тексту – ГУС) в структуре Городского центра технической эксплуатации (далее по тексту – ГЦТЭ) Кемеровского филиала ОАО «Сибирьтелеком» относится к категории прочих служащих.

1.2.    Телефонист 1 класса назначается на должность, перемещается и освобождается от должности приказом заместителя генерального директора – директора филиала по представлению начальника СЦ № 2, согласованному с начальником ГЦТЭ.

1.3.    Телефонист 1 класса административно и функционально подчиняется начальнику СЦ № 2.

1.4.    На должность телефониста 1 класса назначается лицо со средним образованием без требований к стажу работы.

1.5.    Телефонист 1 класса в своей деятельности руководствуется следующими документами:

1.5.1.      Действующими нормативно-правовыми актами;

1.5.2.      Уставом ОАО «Сибирьтелеком»;

1. 5.3.      Решениями Общего собрания акционеров ОАО «Сибирьтелеком»;

1.5.4.      Приказами и распоряжениями Генерального директора ОАО «Сибирьтелеком», другими локальными  нормативными актами Общества;

1.5.5.      Приказами и распоряжениями заместителя генерального директора — директора Кемеровского филиала ОАО «Сибирьтелеком»;

1.5.6.      Положением о филиале, Положением о подразделении и другими локальными  нормативными актами Филиала;

1.5.7.      Коллективным договором;

1.5.8.      Правилами внутреннего трудового распорядка;

1.5.9.      Положением о СЦ № 2;

1.5.10.    Настоящей должностной инструкцией.

1.5.11. Стандартами и документированными процедурами ГЦТЭ.

1.6.1.      Положение о СЦ № 2;

1.6.2.      Принципы организации документооборота в Обществе;

1.6.3.      Основы ведения делопроизводства;

1.6.4.      Основы административного права и законодательства о труде;

1.6.5.      Правила внутреннего трудового распорядка;

1. 6.6.      Правила и нормы охраны труда и противопожарной защиты.

2.1.    В области обеспечения качественной работы коммутаторного участка телефонист 1 класса выполняет следующие обязанности:

2.1.1.      Осуществляет руководство бригадой и обеспечивает выполнение производственных заданий при высоком качестве;

2.1.2.      В ночное и вечернее время, в выходные и праздничные дни руководит всей эксплуатационной деятельностью участка;

2.1.3.      Проводит открытый контроль качества работы телефонистов;

2.1.4.      Первого числа каждого месяца предоставляет рапорт по выработке всех телефонистов за прошедший месяц и по работе участка в целом;

2.1.5.  Проводит еженедельно проверку резервной связи номеров телефонов сети “Кузбассэнергосвязь”, выделенных для резервирования Кемеровского филиала ОАО “Сибирьтелеком” на случай чрезвычайных ситуаций мирного и военного времени.

2.2.    В области обслуживания абонентов телефонист 1 класса выполняет следующие обязанности:

2. 2.1.      Оказывает бесплатные информационно-справочные услуги по тарифам и кодам городов;

2.2.2.      Принимает заказы на  междугородные телефонные переговоры.

2.3.    В области доведение информации до заинтересованных лиц, получаемой от операторов связи телефонист 1 класса выполняет следующие обязанности:

2.3.1.      Осуществлять своевременный прием, рассылку и доставку по отделам сообщений, приходящих по электронной почте.

2.4.    В области оказание дополнительных услуг телефонист 1 класса выполняет следующие обязанности:

2.4.1.      Осуществлять передачу переговорных телеграмм, прием служебных телеграмм и доставку их по отделам.

2.5.    В области охраны труда телефонист 1 класса выполняет следующие обязанности:

2.5.1.      Знает и исполняет требования правил, инструкций по охране труда по своей специальности (работе), своевременно проходить обучение, проверку знаний по охране труда, электробезопасности,  медицинские осмотры;

2. 5.2.      Знает приемы оказания первой помощи пострадавшим. Умеет пользоваться средствами пожаротушения;

2.5.3.      Правильно пользуется средствами индивидуальной защиты;

2.5.4.      Содержит рабочее место в чистоте. Не допускает на рабочее место посторонних лиц;

2.5.5.      О каждом несчастном случае немедленно сообщает своему  непосредственному руководителю.

2.6.    При осуществлении своей профессиональной деятельности телефонист 1 класса выполняет другие поручения инженера 1 категории ответственного за работу коммутаторного участка и начальника  СЦ №2.

3.1.    При выполнении возложенных на него обязанностей телефонист 1 класса имеет следующие права:

3.1.1.      Вносить инженеру 1 категории ответственному за работу коммутаторного участка и начальнику СЦ №2 предложения по улучшению работы подразделения;

3.1.2.      Требовать от инженера 1 категории ответственного за работу коммутаторного участка и начальника СЦ №2 оказания содействия в исполнении должностных обязанностей, возложенных на него, и в реализации прав, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;

3. 1.3.      Знакомиться с решениями руководства Филиала/Общества,  касающимися деятельности ГЦТЭ;

3.1.4.      Запрашивать и получать у подразделений Филиала информацию, необходимую для выполнения своих обязанностей;

3.1.5.      Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции;

4.1 Телефонист 1 класса несет ответственность по следующим направлениям:

4.1.1.      За некачественное и несвоевременное исполнение обязанностей, возложенных на инженера 1 категории  настоящей инструкцией;

4.1.2.      За невыполнение решений, принятых органами управления Общества, по вопросам, относящимся к деятельности инженера 1 категории;

4.1.3.      За невыполнение поручений и распоряжений вышестоящего руководства, касающихся деятельности инженера 1 категории;

4.1.4.      За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил охраны труда, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Обществе;

4.1.5.      За разглашение конфиденциальной информации, ставшей известной в процессе служебной деятельности;

4. 1.6.      За разглашение коммерческой тайны;

4.1.7.      За несоблюдение трудовой дисциплины, субординации;

4.1.8.      За несоблюдение действующего законодательства Российской Федерации.

4.2.    Контроль выполнения обязанностей, возложенных данной инструкцией на телефониста 1 класса, осуществляет инженер 1 категории ответственный за работу коммутаторного участка и начальник СЦ №2.

4.3.    Наложение дисциплинарных взысканий за некачественное, несвоевременное или недобросовестное выполнение обязанностей телефониста 1 класса проводится на основании приказа заместителя генерального директора – директора филиала.

Инструкции по службе СДТУ / Раздел справки / Energoboard

раздел справки
Инструкции по службе СДТУ

2614

Сегодня, в 07:05

справочник
Приложение Ж

3632

Сегодня, в 07:05

товары и услуги
Сотрудничество по юридическим услугам во всех регионах Украины

383

Сегодня, в 07:05

справочник
Приложение Е

2173

Сегодня, в 07:05

товары и услуги
Механизмы исполнительные МЭО , МЭОК.

465

Сегодня, в 07:05

товары и услуги
Ремонт карданного вала Lexus (Лексус)

363

Сегодня, в 07:05

публикации
ENES 2013 — вторая Международная выставка и конференция по энергоэффективности и энергосбережению

646

Сегодня, в 07:05

товары и услуги
Продам изолятоpы опоpные аpмиpованные иор-6-1,0 ухл.т2 (ниюд 384)

901

Сегодня, в 07:05

товары и услуги
Очистка емкостей от ГСМ, покупка неликвидного мазута (Челябинск)

742

Сегодня, в 07:05

товары и услуги
Ролик кабельный прямой РК-150М, Ролик кабельный угловой РКУ 100-3, ролики кабельные подвесные от производителя

868

Сегодня, в 07:05

публикации
Новая газотурбинная ТЭЦ в Касимове выдаст в энергосистему Рязанской области более 18 МВт мощности

248614

Сегодня, в 05:03

справочник
Инструкция по монтажу контактных соединений шин между собой и с выводами электротехнических устройств

72965

Сегодня, в 03:03

справочник
Измерение сопротивления обмоток постоянному току

60536

Вчера, в 22:17

публикации
Выключатель элегазовый типа ВГБ-35, ВГБЭ-35, ВГБЭП-35

52528

Сегодня, в 05:02

справочник
Инструкция по осмотру РП, ТП, КТП, МТП

48906

Сегодня, в 03:53

пользователи
Профиль пользователя ID7667

46698

Вчера, в 04:10

справочник
Эксплуатация, хранение и транспортировка кислородных баллонов

45589

Сегодня, в 02:11

справочник
Методика измерения сопротивления изоляции

43339

Сегодня, в 07:02

публикации
Выключатели нагрузки на напряжение 6, 10 кВ

43071

Сегодня, в 05:37

справочник
Положение об оперативно-выездной бригаде района электрических сетей

40700

Сегодня, в 05:20

Информация обновлена сегодня, в 07:04

Евгений


126 Объявлений

Николай


69 Объявлений

522889


68 Объявлений

peremotka-patriot


52 Объявления

Татьяна


52 Объявления

find2pm


46 Объявлений

Анатолий


44 Объявления

enprom@inbox. ru


41 Объявление

Антон


38 Объявлений

Юрий


31 Объявление

Информация обновлена сегодня, в 07:04

Елена Владимировна


1077 Объявлений

Ирина


972 Объявления

Евгений


684 Объявления

Евгений


426 Объявлений

Сергей


267 Объявлений

522889


136 Объявлений

Сергей


134 Объявления

Владимир


111 Объявлений

Артем


109 Объявлений

Татьяна


91 Объявление

Информация обновлена сегодня, в 07:04

Оператор телефонной связи Описание работы: Заработная плата, обязанности и прочее

Операторы телефонной связи отвечают за обработку входящих и исходящих звонков в компанию или организацию. Они отвечают на телефонные звонки, направляют их в соответствующий отдел или отдельному лицу и принимают сообщения, когда кто-то недоступен.

Операторы телефонной связи также могут нести ответственность за общее обслуживание клиентов по телефону — ответы на вопросы о продуктах или услугах, решение проблем с выставлением счетов или информацией об учетной записи и т. д. — но их основная ответственность заключается в эффективной и действенной обработке входящих вызовов.

Должностные обязанности оператора телефонной связи

Операторы телефонной связи имеют широкий круг обязанностей, которые могут включать:

• Обработка входящих вызовов для ответа на вопросы, направления вызывающих абонентов в другие отделы или передачи их специалистам
• Прием входящих вызовов и их маршрутизация соответствующему отделу или отдельному лицу
• Отвечать на входящие звонки соответствующим образом, исходя из типа и содержания звонка
• Помощь клиентам в использовании телефонной системы путем предоставления информации о тарифах и услугах, предлагаемых компанией
• Выполнение канцелярских задач, таких как регистрация или ввод данных
• Предоставление информации о продуктах или услугах по телефону, включая заказ товаров или назначение встреч
• Помощь во внутренних коммуникациях, отвечая на телефонные звонки и ретранслируя сообщения внутри организации
• Предоставление услуг после звонка последующие действия, чтобы убедиться, что клиенты удовлетворены работой
• Обработка входящих факсов и сообщений электронной почты и их пересылка соответствующему лицу

Заработная плата и перспективы телефонного оператора

Телефоны являются неотъемлемой частью работы телефонного оператора. Они используют эти устройства для соединения вызывающих абонентов с людьми, которых они пытаются дозвониться. Помимо телефонов, операторы также могут использовать компьютерное программное обеспечение и другое оборудование.

• Средняя годовая заработная плата: 36 000 долларов (17,31 доллара в час)
• Годовая заработная плата 10% лучших: 64 500 долларов (31,01 доллара в час)

В следующем десятилетии ожидается сокращение занятости телефонных операторов.

Широкое распространение сотовых телефонов и других типов мобильных устройств привело к снижению спроса на стационарные телефонные услуги. В результате для поддержания того же уровня обслуживания потребуется меньше телефонных операторов. Кроме того, некоторые штаты разрешили конкурентоспособным операторам местной телефонной связи (CLEC) выйти на рынок, что может снизить потребность в традиционных телефонных операторах.

Требования к работе оператора телефонной связи

Оператор телефонной связи обычно должен иметь следующее:

Образование: Диплом средней школы или сертификат GED часто является минимальным требованием для телефонных операторов. Некоторые работодатели могут предпочесть степень младшего специалиста или бакалавра в смежной области, такой как бизнес или коммуникации.

Обучение и опыт: Многие телефонные операторы начинают свою карьеру в качестве представителей по обслуживанию клиентов или операторов колл-центра. Эти роли обеспечивают необходимое обучение, чтобы стать телефонным оператором. Обучение для этих ролей обычно включает в себя обучение тому, как использовать компьютер и телефонную систему, как переводить вызовы, как использовать телефонную систему и как использовать компьютер для поиска информации.

Сертификаты и лицензии: Несмотря на то, что сертификаты не требуются кандидату на должность телефонного оператора, они могут помочь вам конкурировать за имеющиеся вакансии.

Навыки телефонного оператора

Для успешной работы телефонным операторам необходимы следующие навыки:

Коммуникативные навыки: Коммуникационные навыки являются необходимой частью работы телефонного оператора. Вы должны быть в состоянии четко передавать информацию клиентам и коллегам. Вы также должны уметь слушать и интерпретировать информацию от клиентов и коллег.

Внимание к деталям: Принимая звонки, телефонист должен уметь выслушать и понять запрос звонящего. Они также должны уметь правильно читать и записывать информацию. Этот навык также важен при записи информации в базу данных.

Навыки работы на компьютере и набор текста: Навыки работы на компьютере и набор текста необходимы операторам телефонной связи, поскольку они отвечают за прием сообщений, ввод данных и запись информации. Важно, чтобы вы хорошо владели компьютером и могли быстро и точно печатать.

Организационные навыки: Как телефонный оператор, вы можете нести ответственность за планирование встреч, ввод данных в компьютер и ведение записей. Организационные навыки помогут вам эффективно и результативно выполнять свои должностные обязанности.

Служба поддержки клиентов: Служба поддержки клиентов — это возможность общаться с клиентами в дружелюбной и услужливой манере. Как телефонный оператор, вы должны обеспечивать отличное обслуживание клиентов, с которыми вы разговариваете. Это означает, что вам нужно быть дружелюбным, знающим и готовым помочь клиентам с любыми вопросами, которые у них есть.

Рабочая среда телефонных операторов

Телефонные операторы работают в различных условиях, включая крупные телефонные компании, малые предприятия, больницы и гостиницы. Обычно они работают в хорошо освещенных, чистых и тихих офисах или кабинетах. Они проводят большую часть своего времени, сидя в удобном кресле и разговаривая по телефону. Некоторым телефонным операторам может потребоваться работать стоя в течение длительного периода времени. От них также может потребоваться работа в шумной обстановке, например, в колл-центре. Телефонные операторы обычно работают 40 часов в неделю, но от них может потребоваться работа по вечерам, в выходные и праздничные дни. Им также может потребоваться работать сверхурочно для обработки большого количества звонков.

Тенденции телефонных операторов

Вот три тенденции, влияющие на работу телефонных операторов. Операторам телефонной связи необходимо быть в курсе этих событий, чтобы поддерживать актуальность своих навыков и сохранять конкурентное преимущество на рабочем месте.

Развитие технологий голосового управления

Развитие технологий голосового управления быстро становится популярным способом взаимодействия с устройствами. Эта тенденция обусловлена ​​растущей популярностью интеллектуальных динамиков, которые позволяют пользователям управлять своими системами домашней автоматизации и слушать музыку, используя только свой голос.

Поскольку голосовые технологии становятся все более популярными, телефонным операторам необходимо научиться работать с этими новыми устройствами. Они должны быть в состоянии понять запросы клиентов и обеспечить соответствующую поддержку. Кроме того, они должны быть знакомы с последними функциями и обновлениями, чтобы помочь клиентам получить максимальную отдачу от своих устройств.

Роли телефонных операторов будут меняться

Роль телефонных операторов меняется по мере того, как компании ищут способы повышения эффективности и снижения затрат.

По мере развития технологий предприятия находят новые способы использования телефонных операторов в тех ролях, которые были невозможны всего несколько лет назад. Например, некоторые предприятия используют телефонных операторов для обработки звонков в службу поддержки клиентов, в то время как другие используют их для управления задачами ввода данных.

Телефонные операторы, способные приспособиться к меняющейся среде, будут пользоваться большим спросом в ближайшие годы. Изучая новые навыки и развивая новые способности, они смогут опережать конкурентов и добиваться успеха в любой отрасли.

Как стать телефонным оператором

Карьера телефонного оператора может стать отличным началом работы в отрасли связи. Это стабильная работа с множеством возможностей для роста, и она дает возможность работать с людьми из всех слоев общества.

Как телефонный оператор, вы будете отвечать на звонки, принимать сообщения и решать вопросы обслуживания клиентов. Вы должны обладать отличными коммуникативными навыками и уметь спокойно и профессионально справляться с различными ситуациями. Вы также должны быть в состоянии работать самостоятельно без присмотра.

Связанный: Как составить резюме оператора телефонной связи

Перспективы продвижения по службе

Многие операторы телефонной связи начинают свою карьеру в качестве представителей службы поддержки клиентов, агентов колл-центра или продавцов телефонов. С опытом они могут перейти на такие должности, как руководитель группы, супервайзер или менеджер. Некоторые телефонные операторы могут также перейти на другие должности в службе поддержки клиентов или в колл-центре, например координатора обучения или специалиста по обеспечению качества.

Аналогичные задания

• Представитель обслуживания клиентов
• сетевой инженер
• Администратор базы данных
• Представитель колл -центра
• Telemarketer
• Специалист по технической поддержке

Что выполняет телефон Телефонный оператор — сотрудник, помогающий клиентам посредством перевода звонков, ответов на вопросы и предоставления информации.

В случае большого количества вызовов телефонные операторы должны использовать систему частной телефонной станции (PBX), чтобы они могли точно и эффективно управлять несколькими различными вызовами. Они помогают клиентам с особыми запросами на выставление счетов и людям с ограниченными физическими возможностями совершать телефонные звонки. Телефонные операторы также выполняют канцелярские обязанности, такие как набор текста, сортировка почты и обновление справочной информации.

Потратьте несколько минут, чтобы создать или обновить свое резюме. Просмотрите наши примеры резюме, чтобы определить, как лучше всего составить свое резюме. Затем выберите один из 10+ шаблонов резюме, чтобы создать свое резюме телефонного оператора.

Обязанности оператора телефонной связи

Ниже приведены примеры обязанностей из резюме реального оператора телефонной связи, представляющие типичные задачи, которые они могут выполнять на своих должностях.

• Управление оргтехникой, включая, помимо прочего, компьютеры, мини-АТС, факс, электронную почту.
• Запрограммируйте различные базовые запросы телефонной системы для работы с компьютером PBX, такие как вызовы пробуждения, напоминания о рейсах и время тура.
• Общайтесь с дежурными и отправляйте экстренные вызовы различных типов, сохраняя самообладание в очень стрессовых ситуациях.
• Эксплуатация и техническое обслуживание чувствительного радиооборудования, обеспечивающего четкую связь между членами взвода и высшим звеном командования.
• Разработка, ведение и внедрение телефонного справочника медицинского центра; критическая программа кода; и пересмотреть программу готовности к чрезвычайным ситуациям.
• Эксплуатация системы телефонной связи и предоставление информационных услуг/переключение входящих вызовов, выполнение междугородных вызовов и пейджинг, а также обслуживание центра сообщений.
• Ввод заказов на товары, распродажи и бронирование семинаров внутри компании и через Интернет.
• Заблаговременное устранение неполадок, связанных с интернет-навигацией, аутентификацией, выставлением счетов и прочим программным обеспечением для персональных компьютеров.
• Обеспечьте роскошную лексику и профессионализм для поддержания надлежащего уровня конфиденциальности и приличия.
• Поддерживайте конфиденциальность, безопасность и целостность данных пациента или клиента и организации, придерживаясь всех политик конфиденциальности компании.

Вакансии оператора телефонной связи, которые могут вам понравиться

• Высокооплачиваемая работа оператора телефонной связи — от 38 тысяч долларов и выше Вакансии оператора

• Вакансии телефонного оператора начального уровня

  Не требуется опыт работы

• Неполный рабочий день. Поиск работы без степени требуется

Нужно идеальное резюме телефонного оператора?

Наш конструктор резюме на основе искусственного интеллекта поможет вам составить привлекательное и релевантное резюме для работы, которую вы хотите.

Оператор телефонной связи Описание работы

Когда дело доходит до понимания того, что делает телефонный оператор, вы можете задаться вопросом: «Должен ли я стать телефонным оператором?» Данные, включенные в этот раздел, могут помочь вам принять решение. По данным Бюро статистики труда, по сравнению с другими рабочими местами, темпы роста телефонных операторов описываются как «средние» и составляют 5% в период с 2018 по 2028 год. Фактически, количество вакансий телефонных операторов, которые, по прогнозам, откроются к 2028 году, составляет 59.,300.

Годовая зарплата телефонного оператора составляет в среднем 31 168 долларов США, что составляет 14,98 долларов США в час. Однако телефонные операторы могут зарабатывать от 25 000 до 38 000 долларов в год. Это означает, что самые высокооплачиваемые телефонные операторы зарабатывают на 11 000 долларов больше, чем самые низкооплачиваемые.

После того, как вы станете телефонным оператором, вам может быть любопытно узнать, какие еще есть возможности. Карьера не подходит всем. По этой причине мы нашли несколько других вакансий, которые могут вам понравиться. Некоторые профессии, которые могут вас заинтересовать, включают оператора коммутатора, администратора, оператора связи, оператора справочной службы и оператора коммутатора.

Вакансии телефонного оператора, которые могут вам понравиться

Создайте резюме профессионального телефонного оператора за считанные минуты. Просмотрите наши примеры резюме, чтобы определить, как лучше всего составить свое резюме. Затем выберите один из 12+ шаблонов резюме, чтобы составить резюме оператора телефонной связи.

Create My Resume

Build a professional resume in minutes используя этот шаблон.

Навыки телефонных операторов и личностные качества

По нашим подсчетам, 14% телефонных операторов владеют навыками экстренной помощи, обслуживания клиентов и телефонных звонков. Они также известны своими мягкими навыками, такими как коммуникативные навыки, навыки работы с компьютером и навыки обслуживания клиентов.

Мы разбили процент телефонных операторов, у которых эти навыки указаны в их резюме здесь:

• Скорая помощь, 14%

  Разработал, поддерживал и внедрил телефонный справочник медицинского центра; критическая программа кода; и пересмотренная программа готовности к чрезвычайным ситуациям.

• Обслуживание клиентов, 8%

  Предоставление обслуживания клиентов, процедуры набора номера и общая телефонная информация для частных и коммерческих клиентов.

• Телефонные звонки, 7%

  Оказывал помощь клиентам, совершая междугородние телефонные звонки как внутри страны, так и за границу.

• Коммуникация, 7%

  Внедрение политик и процедур безопасности связи, оперативной безопасности и физической безопасности, распознавание мер электронного противодействия и внедрение мер электронного противодействия.

• Телефонные звонки, 6%

  Базовый телефонный оператор — Обрабатывал входящие/исходящие телефонные звонки, отрабатывал/обрабатывал учения по подготовке к стихийным бедствиям в соответствии с военными инструкциями.

• Ввод данных, 4%

  Выполнение общей административной поддержки, включая обработку корреспонденции, ввод данных, обработку почты и выполнение специальных проектов по заданию.

«экстренная помощь», «обслуживание клиентов» и «телефонные звонки» — это не единственные навыки, которые мы нашли в списке телефонных операторов в их резюме. На самом деле, мы нашли целый список обязанностей телефонного оператора, в том числе:

Навыки общения можно считать самой важной чертой личности телефонного оператора. Согласно резюме телефонистки, «администраторы должны четко говорить и писать при предоставлении информации и переписке с клиентами». Телефонные операторы могут использовать коммуникативные навыки в следующем примере, который мы взяли из резюме: «отвечать на звонки, принимать сообщения, переводить телефонные линии с помощью телекоммуникационной гарнитуры и ввода данных». Обязанности: владение компьютером. Согласно резюме телефонного оператора, «администраторы должны уметь пользоваться компьютерами». Посмотрите на этот пример того, как телефонные операторы используют навыки работы с компьютером: «согласовывали с клиентами их графики дежурств и после получения вводили эти графики в свою учетную запись в компьютерной системе базы данных».

Обязанности телефонного оператора иногда требуют «честности». Обязанности, которые зависят от этих навыков, показаны в этой выдержке из резюме: «регистраторы могут обрабатывать конфиденциальные данные, особенно в медицинских и юридических офисах». Этот пример резюме показывает, как этот навык используется телефонными операторами: строить отношения и решать проблемы, завоевывать доверие клиентов». В резюме телефонного оператора есть такой фрагмент: «Регистратору должно быть удобно общаться с людьми в различных ситуациях». Этот навык может быть полезен в следующем сценарии: «улучшение обслуживания клиентов, навыков межличностного и организационного общения!»

См. полный список навыков телефонного оператора.

Обнаружив самые полезные навыки, мы перешли к вопросу о том, какое образование может помочь стать телефонным оператором. Мы обнаружили, что 26,0% телефонных операторов получили степень бакалавра, а 1,8% людей, занимающих эту должность, получили степень магистра. Хотя некоторые телефонные операторы имеют высшее образование, вы также можете обнаружить, что в целом можно добиться успеха в этой карьере, имея только диплом средней школы. На самом деле, наше исследование показывает, что каждый третий телефонист не имеет высшего образования.

Те операторы телефонной связи, которые учатся в колледже, обычно получают степень в области бизнеса или управления здравоохранением. Менее распространенные степени для телефонных операторов включают степени общего образования или степени уголовного правосудия.

Когда вы будете готовы стать телефонным оператором, вам следует изучить компании, которые обычно нанимают телефонных операторов. Согласно резюме телефонных операторов, которые мы просмотрели, телефонных операторов чаще всего нанимают Marriott International, Aimbridge Hospitality и US Oncology Holdings Inc. US Oncology Holdings Inc.

Если вас интересуют компании, в которых телефонные операторы зарабатывают больше всего, вам следует подать заявку на работу в больнице Маунт-Оберн, Университете штата Вашингтон и в Gastro Health. Мы обнаружили, что в больнице Маунт-Оберн средняя зарплата телефонного оператора составляет 43 700 долларов. В то время как в Университете штата Вашингтон телефонные операторы зарабатывают примерно 40 010 долларов. А в Gastro Health средняя зарплата составляет 39 809 долларов.

Подробнее о зарплатах телефонных операторов в США.

Три компании, которые нанимают самых престижных телефонных операторов:

• Marriott International24 Телефонные операторы
• Aimbridge Hospitality21 Телефонные операторы
• US Oncology Holdings Inc18 Телефонные операторы

Телефонные операторы

Телефонные операторы

Высокооплачиваемые вакансии оператора телефонной связи — $38 тыс. и выше

Поиск работы рядом с США

Создайте идеальное резюме

Наш инструмент для создания резюме проведет вас через процесс создания выдающегося резюме архитектора.

Чем занимаются оператор коммутатора и администраторы

В этом разделе мы сравниваем среднюю годовую заработную плату оператора телефонной связи и оператора коммутатора, администратора. Как правило, операторы коммутатора и администраторы получают на 5 279 долларов меньшую заработную плату, чем телефонные операторы зарабатывают в год.

Несмотря на то, что телефонные операторы и операторы коммутатора, администраторы имеют большие различия в карьере, некоторые навыки, необходимые для выполнения обеих работ, схожи. Например, обе карьеры требуют экстренной помощи, обслуживания клиентов и телефонных звонков в повседневных ролях.

На этих наборах навыков заканчивается общее. Обязанности телефонного оператора, скорее всего, потребуют таких навыков, как «общение», «медицинский персонал», «точная информация» и «соответствующие отделы». В то время как оператору коммутатора, администратору требуются такие навыки, как «приветствие посетителей», «приемная», «правильные отделы» и «большой объем». Просто поняв эти различные навыки, вы можете увидеть, насколько различны эти профессии.

Операторы коммутаторов, администраторы получают самые высокие зарплаты в финансовой сфере, при этом средняя годовая зарплата составляет 28 656 долларов США. Но в телекоммуникационной отрасли телефонным операторам платят больше: средняя зарплата составляет 33 850 долларов.

Уровень образования, который получают операторы коммутатора и администраторы, немного отличается от уровня образования телефонных операторов. В частности, операторы коммутатора, секретари на ресепшн имеют на 0,2% меньше шансов получить степень магистра, чем телефонные операторы. Кроме того, у них на 0,1% меньше шансов получить докторскую степень.

Каковы обязанности оператора связи?

Оператор связи отвечает за прием входящих звонков от заказчиков и клиентов и их передачу в соответствующий отдел по их потребностям и проблемам. Операторы связи выполняют административные обязанности, такие как организация справочника, обновление информации о клиентах в базе данных и получение отчетов. Они также помогают агентам отвечать на запросы клиентов и обрабатывать их запросы. Оператор связи должен обладать отличными коммуникативными и организаторскими навыками, особенно в документировании обращений за проверками и справок.

Следующая роль, которую мы собираемся рассмотреть, — это профессия оператора связи. Как правило, эта должность приносит более высокую заработную плату. Фактически, они зарабатывают на 323 доллара больше, чем телефонные операторы в год.

Хотя заработная плата может быть разной для этих должностей, есть одно сходство, и это несколько навыков, необходимых для выполнения определенных обязанностей. Мы использовали информацию из большого количества резюме, чтобы выяснить, что как телефонные операторы, так и операторы связи, как известно, обладают такими навыками, как «экстренная помощь», «обслуживание клиентов» и «телефонные звонки».0003

Помимо разницы в зарплате, есть и другие ключевые отличия, на которые стоит обратить внимание. Например, обязанности телефонного оператора, скорее всего, потребуют таких навыков, как «телефонный коммутатор», «медицинский персонал», «ретрансляция сообщений» и «конференц-связь». В то же время оператор связи может иметь опыт в таких областях, как «общественная безопасность», «неэкстренные вызовы», «диспетчерская система» и «офисные процедуры». Эти различия подчеркивают, насколько по-разному выглядит повседневная жизнь в каждой роли.

Операторы связи могут получать более высокую заработную плату, чем операторы телефонной связи, но операторы связи получают больше всех в государственной отрасли со средней зарплатой 37 079 долларов США. С другой стороны, телефонные операторы получают более высокую зарплату в телекоммуникационной отрасли, где они зарабатывают в среднем 33 850 долларов.

В целом операторы связи учатся на тех же уровнях образования, что и операторы телефонной связи. У них на 2,4% больше шансов получить степень магистра и на 0,1% больше шансов получить докторскую степень.

Чем отличается оператор справочной службы

Третья профессия, которую мы рассмотрим, — это оператор справочной службы. В среднем эти работники получают более высокую заработную плату, чем телефонные операторы. Фактически, они зарабатывают на 11 888 долларов больше в год.

Просматривая резюме нескольких телефонных операторов и операторов справочной службы, мы обнаружили, что обе профессии имеют схожие навыки. Эти сходства включают в себя такие навыки, как «аварийное обслуживание», «обслуживание клиентов» и «общение», но они различаются, когда речь идет о других необходимых навыках.

Как уже упоминалось, эти две профессии различаются между собой другими навыками, которые необходимы для выполнения работы исключительно хорошо. Например, собирая резюме телефонных операторов, они с большей вероятностью будут обладать такими навыками, как «телефонные звонки», «ввод данных», «уход за пациентами» и «исходящие звонки». Но оператор службы каталогов может обладать такими навыками, как «большой объем», «заказ столиков в ресторанах», «адресная информация» и «компьютерная база данных».

Операторы справочной службы обычно учатся на том же уровне, что и операторы телефонной связи. Например, у них на 1,0% больше шансов получить степень магистра и на 0,1% больше шансов получить докторскую степень.

Описание оператора коммутатора

Операторы коммутатора помогают звонящим в огромных больницах, отелях и компаниях. Операторы отвечают на звонки и направляют их в нужный отдел или лицу для решения их проблем. Они выполняют канцелярские и административные задачи, такие как копирование, получение посылок и подача документов. К числу навыков, необходимых для того, чтобы стать хорошим оператором коммутатора, относятся внимание к деталям, коммуникативные навыки и понимание систем устранения неполадок при общении. Они также должны обладать сильными коммуникативными навыками, четкой речью и умением слушать, а также отличным обслуживанием клиентов.

Операторы коммутаторов, как правило, зарабатывают больше, чем телефонные операторы, примерно на 113 долларов в год.

В то время как телефонные операторы и операторы коммутатора выполняют повседневные задачи, используя схожие навыки, такие как экстренная помощь, обслуживание клиентов и телефонные звонки, эти две профессии также различаются по другим навыкам.