Инженер технического отдела должностная инструкция: Должностная инструкция инженера технического отдела I категории

Содержание

Должностная инструкция инженера технического отдела I категории

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Инженера технического отдела I категории

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность инженера технического отдела I категории [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Инженер технического отдела I категории назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Инженер технического отдела I категории относится к категории специалистов и подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.4. На должность инженера технического отдела I категории назначается лицо, имеющее высшее техническое или инженерно-экономическое образование и стаж работы в должности инженера технического отдела II ка­тегории не менее 3 лет.

1.5. Инженер технического отдела I категории должен знать:

  • нормативные правовые акты, другие руководящие, методические и нормативные материалы вышестоящих органов, касающиеся технической подготовки производства;
  • передовой опыт в области поддержания работоспособности подвижного состава автомобильного транспорта;
  • технологию проведения технического обслуживания и ремонта;
  • производст­венные мощности и режимы работы оборудования ремонтной зоны, прави­ла его эксплуатации;
  • методы определения экономической эффективности внедрения новой техники и технологии;
  • методы проведения технико-экономических расчетов с применением современных средств вычислитель­ной техники;
  • экономику, организацию производства, труда и управления;
  • основы трудового законодательства;
  • основы экологического законодательст­ва;
  • правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

1.6. Инженер технического отдела I категории в своей деятельности руководствуется:

  • локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
  • правилами внутреннего трудового распорядка;
  • правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
  • указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
  • настоящей должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия инженера технического отдела I категории (отпуск, болезнь), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Должностные обязанности

Инженер технического отдела I категории выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Осуществляет работу по развитию техни­ческой базы организации.

2.2. Разрабатывает инструкции, технологические карты на все процессы производства, чертежи на изготовление специали­зированного подвижного состава, нестандартизированного оборудования, приспособлений, инструмента, производственного инвентаря и другую техническую документацию.

2.3. Разрабатывает мероприятия по внедрению в производство новой техники, совершенствованию технологии, организа­ции труда ремонтных рабочих и т.п.

2.4. Принимает участие в анализе ре­зультатов работы производства, исследовании причин и частоты возник­новения неисправностей подвижного состава.

2.5. Участвует в разработке ме­роприятий по увеличению межремонтных пробегов подвижного состава и снижению сроков его простоя в техническом обслуживании и ремонте.

2.6. Изучает и контролирует расход запасных частей и материалов по каждо­му производственному участку и каждому автомобилю.

2.7. Оказывает по­мощь работникам организации в оформлении рационализаторских пред­ложений и заявок на изобретение.

В случае служебной необходимости инженер технического отдела I категории может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

Инженер технического отдела I категории имеет право:

3. 1. Обращаться к руководству Компании с требованиями оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав, а также с предложениями по улучшению организации и совершенствованию методов выполняемой им работы.

3.2. Обращаться к руководству предприятия с требованиями создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам.

3.3. Получать специальную одежду, специальную обувь и другие средства индивидуальной защиты.

3.5. Получать компенсацию дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях причинения вреда здоровью вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.

3.6. Получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.7. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

3.8. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя документы, материалы, инструменты, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.9. Повышать свою профессиональную квалификацию.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Инженер технического отдела I категории несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы инженера технического отдела I категории осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы инженера технического отдела I категории является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы инженера технического отдела I категории определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью инженер технического отдела I категории обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения)

С инструкцией ознакомлен ______/____________/ «__» _______ 20__ г.

(подпись)

Должностная инструкция инженера технического отдела (рус.). Должностные инструкции на Jobs.ua


ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ИНЖЕНЕРА ТЕХНИЧЕСКОГО ОТДЕЛА

I. Общие положения

  1. Инженер относится к категории специалистов.

  2. На должность инженера назначается лицо, имеющее высшее техническое образование без предъявления требований к стажу работы.

  3. Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом генерального директора по представлению зам. генерального директора предприятия.

  4. Инженер должен знать:

    — Методические и нормативные материалы по вопросам выполняемой работы.

    — Перспективы технического развития и особенности деятельности предприятия.

    — Принципы работы, технические характеристики, конструктивные особенности разрабатываемых и используемых технических средств, материалов и их свойства.

    — Методы исследования, правила и условия выполнения работ.

    — Основные требования, предъявляемые к технической документации, материалам.

    — Достижения науки и техники, передовой отечественный и зарубежный опыт в соответствующей области деятельности.

    — Основы трудового законодательства.

    — Правила внутреннего трудового распорядка.

    — Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

  5. Инженер подчиняется непосредственно руководителю соответствующего структурного подразделения; иному должностному лицу.

  6. На время отсутствия инженера (болезнь, отпуск, командировка, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

  7. _________________________________________________________________.

  8. _________________________________________________________________.

II. Должностные обязанности

  1. Обеспечивает бесперебойную работу монтажных, просмотровых студий, оборудования в съемочном павильоне.

  2. Осуществляет руководство видеоинженерами и техниками отделов при проведении технологических работ.

  3. Проводит технико-экономический анализ, комплексно обосновывает принимаемые и реализуемые решения, изыскивает возможности сокращения цикла выполнения работ (услуг), содействует подготовке процесса их выполнения, обеспечению подразделений предприятия необходимыми техническими данными, документами, материалами, оборудованием и т.п.

  4. Участвует в работах по исследованию, разработке проектов и программ предприятия (подразделений предприятия) в проведении мероприятий, связанных с испытаниями оборудования и внедрением его в эксплуатацию.

  5. Изучает и анализирует информацию, технические данные, показатели и результаты работы, обобщает и систематизирует их, проводит необходимые расчеты, используя современную электронно-вычислительную технику.

  6. Составляет графики работ, заказы, заявки, инструкции, пояснительные записки, карты, схемы и другую техническую документацию, а также установленную отчетность по утвержденным формам и в установленные сроки.

  7. Оказывает методическую и практическую помощь при реализации проектов и программ, планов и договоров.

  8. Осуществляет контроль за состоянием и эксплуатацией оборудования в павильоне и монтажных студиях за 30 минут до «живого» эфира, а также во время его.

  9. Согласовывает с главным редактором и начальниками отделов необходимость проведения технологических работ.

  10. Способствует развитию творческой инициативы, рационализации, использованию передового опыта, обеспечивающих эффективную работу организации.

  11. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

  12. _________________________________________________________________.

  13. _________________________________________________________________.

III. Права


Инженер имеет право:

  1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

  2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкций обязанностями.

  3. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в производственной деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.

  4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

  5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него.

  6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

  7. _________________________________________________________________.

  8. _________________________________________________________________.

IV. Ответственность


Инженер несет ответственность:

  1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

  2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

  3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Украины.

  4. _________________________________________________________________.

  5. _________________________________________________________________.

Инженер технической поддержки Должностная инструкция

Инженер технической поддержки Должностная инструкция | Свежая команда

Перестаньте искать описания вакансий. Получите доступ к более чем 150 встроенным описаниям вакансий и опубликуйте их, чтобы привлечь кандидатов с помощью Freshteam.

Бесплатно опубликовать должностную инструкцию «Инженер поддержки»

Все описания работы

Инженер Технической Поддержки

  • Бухгалтерский учет

  • Административный

  • Строительство

  • Обслуживание клиентов

  • Дизайн

  • Образование

  • Инжиниринг

  • Удобства

  • Финансы

  • Здравоохранение

  • гостеприимство

  • Человеческие ресурсы

  • ИТ и разработка

  • Правоохранительные органы/Безопасность

  • Логистика

  • Маркетинг

  • Фармацевтика

  • Недвижимость

  • Продажи

  • Производство

  • Публичные отношения

  • Розничная торговля

  • Путешествия и туризм

Поиск кандидатов.

Разместите сообщение об открытии инженера службы поддержки на досках объявлений и отслеживайте заявки прямо сейчас.

Опубликовать в LinkedIn бесплатно

Инженер технической поддержки

Инженер технической поддержки исследует, диагностирует, устраняет и устраняет проблемы клиентов точно и своевременно. Вы будете нести ответственность за работу с различными системами, программным обеспечением и оборудованием и будете следовать стандартным процедурам для передачи нерешенных вопросов в соответствующие внутренние отделы.

Индустрия ИТ и разработки

Отдел ИТ и разработки — это подразделение компании, отвечающее за создание, мониторинг и обслуживание систем и услуг в области информационных технологий.

Быстрая идея: Сохраняйте, повторно используйте и управляйте несколькими JD из одного места. Попробуйте бесплатно программное обеспечение для управления вакансиями Freshteam.

Индустрия информационных технологий и разработок

Отдел информационных технологий и разработок — это подразделение компании, отвечающее за создание, мониторинг и обслуживание систем и услуг информационных технологий.

 

Чего ожидать от должности

  • Опыт работы с различными системами, программным обеспечением и оборудованием.
  • Возможность работать над ИТ-проектами.
  • Воздействие ИТ и разработки.
  • Работа в команде.
  • Руководствуйтесь экспертами и профессионалами в данной области и учитесь на рабочем месте.

Обязанности

  • Взять на себя ответственность за проблемы клиентов, о которых сообщают, и рассмотреть проблемы до решения
  • Исследования, диагностика, устранение неполадок и поиск решений для решения проблем клиентов
  • Следуйте стандартным процедурам для надлежащей передачи нерешенных вопросов соответствующим внутренним командам
  • Обеспечивать оперативную и точную обратную связь с клиентами
  • Обеспечить надлежащую регистрацию и закрытие всех проблем
  • Подготовка точных и своевременных отчетов
  • Документирование знаний в форме технических заметок и статей базы знаний
  • Соблюдайте SLA в отношении серьезности проблем.

Требования

  • Степень бакалавра информационных технологий, компьютерных наук или эквивалент
  • Подтвержденный опыт работы в сфере технической поддержки предприятий, ИТ-поддержки или в качестве технического инженера
  • Глубокие знания продукта, который обслуживает технический специалист.
  • Сильные навыки решения проблем
  • Отличные навыки работы с клиентами
  • Отличные письменные и устные коммуникативные навыки

 

 
 
Трудно найти кандидатов на вакансию?
Программное обеспечение для досок вакансий Freshteam позволяет бесплатно публиковать сообщения на нескольких досках объявлений
 

Попробуйте Freshteam бесплатно в течение 21 дня. Кредитная карта не требуется.

 

 

Средняя заработная плата

В среднем 70 336 долларов США в год.

Источник — glassdoor.com

Карьерный рост

Инженер технической поддержки — это должность, требующая определенного опыта. Эта роль отвечает за предоставление любой технической поддержки систем и полностью открыта для ИТ-индустрии. Хотя это не вход на работу среднего уровня, это, безусловно, ступенька, если вы хотите сделать карьеру в сфере ИТ и разработки. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы получить эту должность:

  • Степень бакалавра в области информационных технологий, вычислительной техники или смежных областях.
  • Степень магистра в аналогичной дисциплине приветствуется.
  • 3-5 лет опыта работы в области системного проектирования и ИТ-поддержки.

Карьерный рост

Имея соответствующий опыт работы, вы можете перейти на другие должности, такие как:

  • Старший системный инженер
  • Системный аналитик
  • Технический директор

Примеры вопросов

Личные

  • Почему вы выбрали работу в сфере ИТ и разработки?

  • Кем ты видишь себя через 5 лет?

  • Какие ваши качества лучше всего подходят для этой работы?

Отдел кадров

  • Насколько комфортно вам работать с гибким графиком и быть доступным в экстренных случаях?

  • Готовы ли вы работать по выходным, если это необходимо?

  • Если бы вы узнали, что сотрудник нарушает правила поведения в офисе, что бы вы сделали?

Менеджмент

  • Что побудило вас присоединиться к нашей организации?

  • Как бы вы описали свой стиль управления?

  • Как бы вы поступили с клиентом, который постоянно жалуется?

Технические знания и навыки

  • Как бы вы установили антивирусное программное обеспечение?

  • Что такое программное обеспечение ERP?

  • Какое программное обеспечение в вашей сфере деятельности вам больше всего нравится и почему?

Получите полезные советы, чтобы найти лучших сотрудников.

Извините, наше глубокое погружение не помогло. Пожалуйста, попробуйте другой поисковый запрос.

Роль и обязанности инженера технической поддержки — BMC Software

Вы действительно знаете, чем занимается инженер технической поддержки? Конечно, это может быть человек, который отвечает, когда вы звоните в службу поддержки, но вы можете быть удивлены, узнав, что они часто не просто ждут, чтобы помочь вам. Несколько основных обязанностей отделяют инженера технической поддержки от других ролей, связанных со службой поддержки.

Давайте взглянем на эту роль, чтобы вы могли понять ее, подаете ли вы заявку или нанимаете для своего бизнеса.

Кто такой инженер технической поддержки?

Инженеры службы технической поддержки предоставляют услуги по устранению неполадок и технической поддержке широкому кругу внутренних и внешних клиентов во многих отраслях, включая телекоммуникации, здравоохранение и финансовые услуги.

Почти в каждой крупной компании есть собственный ИТ-отдел, основной функцией которого является оказание технической поддержки. Средние и крупные компании часто разделяют техническую поддержку на два направления:

  • Те инженеры, которые помогают внутренним отделам и сотрудникам.
  • Представители, которые общаются с клиентами, разговаривают с клиентами, которые позвонили или начали чат в режиме реального времени в поисках помощи.

Как правило, инженер технической поддержки занимает среднюю должность, которая обеспечивает высокий уровень удовлетворенности работой. Большинство инженеров службы технической поддержки работают в этой сфере около 20 лет, прежде чем переходят на другие технические должности, не связанные со службой поддержки. Лица, стремящиеся сделать карьеру в сфере технической поддержки, должны получить степень в области компьютерной инженерии, компьютерных наук, инженерных или технических дисциплин в зависимости от типа компании, в которой они хотели бы работать.

Эта работа требует набора навыков, который включает:

  • Технические знания
  • Мягкие навыки, такие как общение, гибкость, терпение и решение проблем

Техническая поддержка и поддержка клиентов: это одно и то же?

Инженер службы технической поддержки под любым другим именем может иметь ту же цель: оказывать техническую поддержку, когда это необходимо, чтобы повысить качество обслуживания клиентов до положительного.

Группа технической поддержки также может называться группой поддержки клиентов в зависимости от того, являются ли клиенты внутренними или внешними. Не существует универсальной блок-схемы, которая бы описывала, как все компании должны структурировать свою техническую поддержку. В некоторых офисах может быть ИТ-отдел с одним или двумя инженерами технической поддержки. У других есть надежная и организованная сеть, готовая к развертыванию для поддержки клиентов.

Некоторые должности, которые вы можете найти под последним, включают в себя начальника отдела обслуживания, менеджера по обслуживанию клиентов, менеджера контакт-центра, аналитика процессов, бизнес-аналитика и менеджера по проблемам.

Независимо от размера и надежности группы технической поддержки, обязанности инженера технической поддержки остаются практически одинаковыми. Это включает в себя устранение проблем с аппаратным и программным обеспечением, ответы на запросы и документирование результатов.

Старший или ведущий инженер службы технической поддержки, скорее всего, занимается эскалацией только уровня 3 и выше. Они проводят большую часть своего времени, работая с инструментами мониторинга, внедряя обновления и обновления системы, разрабатывая общую стратегию технической поддержки и обеспечивая успех команды с помощью мер ответственности.

Роли и обязанности

Инженер службы технической поддержки может иметь множество обязанностей, требующих разнообразного набора навыков.

Системы мониторинга

Непрерывный мониторинг систем и программного обеспечения является важной частью работы инженера технической поддержки. Инженеры технической поддержки могут использовать различные средства мониторинга, как наступательные, так и защитные. Конечная цель состоит в том, чтобы проявлять инициативу и выявлять проблемы до того, как они возникнут.

Инструменты мониторинга могут быть разработаны по индивидуальному заказу или приобретены у поставщика корпоративных услуг, такого как Microsoft. В обязанности инженера технической поддержки входит:

  • Определите, какие инструменты являются лучшими и наиболее подходящими для использования.
  • Обучите все необходимые стороны тому, как их использовать, включая других сотрудников службы поддержки.
  • Документируйте и решайте любые вопросы.

Устранение неполадок, диагностика, разрешение и эскалация

У инженеров службы технической поддержки обычно есть текущая очередь проблем, над решением которых они работают. Они несут ответственность за определение приоритетов и управление рабочим процессом до решения. Некоторые компании могут иметь явную блок-схему, которая согласуется с уровнями или уровнями для оценки времени до завершения, но небольшим компаниям, возможно, придется больше управлять рабочим процессом вручную.

В любом случае, первым шагом в решении проблемы является устранение неполадок. Устранение неполадок — это логический процесс, направленный на то, чтобы сначала найти источник проблемы, чтобы решить проблему. После воспроизведения проблемы инженеры службы технической поддержки могут:

  • найти причину
  • диагностировать проблему
  • решить ее

Если проблему не удается воспроизвести, поиск и устранение неисправностей становится более сложным. (Таким образом, шутка о техподдержке всегда начинается с того, выключили ли вы компьютер и включили ли его в первую очередь.)

Иногда эскалация обращения на уровень 2, 3 или 4 — лучшее, что может сделать инженер службы технической поддержки для обеспечения своевременного решения. В таких случаях инженеры должны быть знакомы с рабочими процессами и программным обеспечением эскалации как с необходимой частью работы. Они будут нести ответственность за передачу этого процесса клиенту и последующие действия.

Требуемые навыки: В это время инженеры службы технической поддержки часто работают под большим давлением, закрывая дела в срок. Часто клиенты уже разочарованы тем, что их системы работают со сбоями.

Терпение, дружелюбие и четкая, не техническая коммуникация необходимы для того, чтобы клиенты не чувствовали себя разочарованными или с ними разговаривали свысока.

Взаимодействие с клиентами

Помимо работы с клиентами, которые столкнулись со сбоями в работе программного обеспечения, инженеры службы технической поддержки также общаются с новыми сотрудниками в процессе адаптации и предлагают клиентам постоянное обучение и обучение. Инженеры службы технической поддержки могут:

  • От них требуется участие в форумах или мастер-классах в организации
  • Озвучивайте учебные пособия или выступайте на вебинарах
  • Проводите большую часть дня, разговаривая с другими людьми

Кто-то, кто предпочитает прятаться в одиночестве, может не стать отличным инженером технической поддержки.

Необходимые навыки: Сильные навыки телефонного этикета обеспечивают конструктивные, профессиональные отношения с коллегами и клиентами. Активное слушание и последующая письменная коммуникация так же необходимы, чтобы уметь тактично сообщать указания. Отношение «клиент прежде всего» присуще каждому шагу инженера технической поддержки.

Технические знания

Большинство организаций рассчитывают стать источником информации и технических знаний. Чаще всего это происходит благодаря практическому опыту и профессиональному развитию, а не просто академическому обучению. Хотя информация, которую получают инженеры технической поддержки, обычно полна жаргона, вы должны быть в состоянии передать ее осмысленным образом людям, менее разбирающимся в технологиях.

Необходимые навыки: Компании ищут определенные компетенции, и наиболее важными из них являются технические знания. Прочная основа в области компьютерных наук — это первый шаг. Оттуда компании будут искать навыки, соответствующие потребностям их предприятия. Они могут включать знание следующего:

  • сетевая безопасность
  • широкие знания виртуальных среда
  • Опыт работы с конкретным корпоративным программным обеспечением
  • VPN Технология и избыточность, другие меры безопасности
  • SQL
  • CRMS
  • Понимание исходного кода
  • программное обеспечение для мониторинга
  • Удобство работы с различными типами приложений (Интернет, ПЭТ и т. д.)
  • Подтвержденный опыт устранения неполадок и диагностики проблем
  • Опыт работы с аппаратным обеспечением предприятия

Повышение квалификации

Как уважаемый ресурс в вашей организации, инженер службы технической поддержки должен продолжать профессиональное развитие, чтобы оставаться в курсе тенденций рынка. Во многих случаях такое обучение может осуществляться за счет работодателя.

Для сотрудников службы поддержки доступно множество сертификатов. Некоторые из наиболее ценных сертификатов включают в себя:

  • Сертификация сертифицированного системного администратора Apple предназначена для «специалистов службы поддержки, технических координаторов или опытных пользователей, которые управляют сетями или оказывают техническую поддержку пользователям Mac». Этот сертификат подтверждает ваше понимание основных функций macOS и вашу способность настраивать основные службы, устранять неполадки и поддерживать нескольких пользователей Mac.
  • Сертификация CompTIA A+ 2019, отраслевой сертификат, относящийся к технической поддержке и операционным ИТ-ролям. Эта программа направлена ​​на улучшение устранения неполадок и решения проблем благодаря широкому спектру обучения работе с сетями, операционными системами, мобильными устройствами и безопасностью.
  • Сертификат HDI Technical Support Professional предназначен для повышения квалификации сотрудников службы поддержки до уровня 2 и 3, будь то обслуживание клиентов или поддержка внутренней ИТ-инфраструктуры и практики.
  • Сертификация ITIL Foundation, которая может помочь профессионалам, стремящимся понять структуру ITIL и то, как она может улучшить управление ИТ-услугами. Последняя версия, ITIL v4, была выпущена в феврале 2019 года.
  • Сертификатов Microsoft (MCSA), которых очень много. Инженеры службы технической поддержки могут счесть сертификацию MCSA: Universal Windows Platform особенно полезной.

(ознакомьтесь с самыми высокооплачиваемыми сертификатами ИТ.)

Outlook

Организации всех размеров нанимают инженеров службы технической поддержки. В условиях рынка, где услуги поддержки предоставляются собственными силами из-за высоких затрат на аутсорсинг и текучести кадров, для компаний как никогда важно найти профессиональных инженеров технической поддержки для поддержки растущих ИТ-команд и удовлетворения потребностей.

После первого квартала 2019 года средняя заработная плата инженеров технической поддержки по стране составляет около 62 000 долларов США, плюс еще несколько тысяч в виде премий, участия в прибылях и/или комиссионных, в зависимости от структуры вашей компании. Минимальная зарплата составляет около 42 000 долларов, а для тех, кто имеет опыт работы, максимальная колеблется в районе 9 долларов.0,000 с.

Ожидается, что к 2024 году отрасль будет расти со скоростью, превышающей среднюю, на 12% до 2024 года. Примерно 800 000 рабочих мест попадают под эгиду специалиста по компьютерной поддержке, включая инженера технической поддержки.

В то время как люди, которые начинают работать в этой области, обычно проводят около 20 лет в поддержке, прежде чем перейти к другим карьерным путям, им доступен ряд технических вакансий. Быть специалистом службы поддержки — это полезный способ получить богатый опыт в области ИТ, который дает бесчисленные возможности для развития карьеры. Некоторые пути за пределами поддержки, которые изучают или используют инженеры технической поддержки, включают:

  • Инженер программного обеспечения
  • Сетевой инженер
  • Системный администратор (SYSADMIN)
  • Старший разработчик программного обеспечения
  • ИТ -менеджер
  • Диспетчер проектов/продукт (IT)

Связанный чтение

  • BMC Business Of IT Blog

    • CIO CIO

    • BMC Business Of IT Blog
    • CIO CIO
      • BMC Business Of IT Blog

        • 9

      • CIO CIO
        • BMC.
          Инженер технического отдела должностная инструкция: Должностная инструкция инженера технического отдела I категории