Содержание
СГК будет общаться с потребителями дистанционно: работа центров обслуживания клиентов прекращена или ограничена
Такие меры позволят свести к минимуму личные контакты и обеспечить дополнительную безопасность здоровья жителей регионов и сотрудников энергетической компании.
В Барнауле, Бийске, Рубцовске, Абакане, Черногорске, Минусинске, Усть-Абакане, Кемерове, Новокузнецке, Новосибирске очное обслуживание жителей в ЦОК полностью прекращено на неопределенный срок. В Красноярске ЦОКи открыты, но перешли на ограниченный режим работы.
В центральном офисе обслуживания клиентов в Красноярске на ул. Республики, 37 сокращено время работы, введены технические перерывы для обработки помещения и оборудования антисептическими средствами, а также закрыты кассы. Офис будет работать: понедельник–пятница 9:00 — 17:00, технические перерывы: 11:00 — 11:30; 14:00 — 14:30, суббота, воскресенье — выходные дни.
Все услуги, за которыми потребители обращались в СГК лично, можно получить удаленно.
Рассказываем, какие услуги можно получить и как это сделать в каждом городе.
Доступные дистанционные сервисы СГК
Скачать
Пользуясь этими сервисами, можно решить любой вопрос, не приходя в офис.
Передать показания
Передать показания приборов учета горячей воды можно через личный кабинет на сайте sibgenco.ru и мобильное приложение СГК. Доступно для потребителей Абакана, Минусинска, Черногорска, Кемерова, Бийска, Новосибирска, Красноярска, Канска, Назарово, Минусинска, Мыски, Белово.
Можно также передать показания по телефону колл-центров.
Дополнительные возможности передачи показаний для Красноярска:
-
через терминал «Платёжка». В главном меню нужно выбрать пункт «СГК» — «Красноярск» — «Показания счетчиков» — «Ввести номер лицевого счета» — «Подтвердить правильность данных» — «Выбрать вид показания (ГВС или ХВС)» — «Ввести показание» — «Подтвердить правильность данных».
И получить чек с информацией по переданным показаниям.
-
через автоматический сервис приёма показаний без соединения с оператором по номеру +7 (391) 274-43-00. После набора номера нажать цифру «1». Далее автоответчик продиктует ваш адрес и предложит сообщить показания — вам необходимо назвать пять цифр с вашего счетчика, без запятых и нолей.
И получить чек с информацией по переданным показаниям.
Потребители Алтайского края могут также передать показания на электронную почту. По этим же адресам они могут обращаться по вопросам регистрации в личном кабинете или повторного получения сервисной карты с логином и паролем:
- в Барнауле — [email protected],
-
в Бийске — [email protected], -
в Рубцовске — [email protected].
В Новосибирске действует система самообслуживания по номеру 8 (383) 289-27-27.
Автоответчик круглосуточно сообщит о наличии задолженности всем потребителям, а также примет показания, если расчет для квартиры производит ресурсоснабжающая организация.
Оплатить тепло и горячую воду, узнать информацию о задолженности
Сделать это можно также с помощью различных электронных сервисов:
- Личный кабинет на сайте СГК,
-
Мобильное приложение СГК, -
Сбербанк-онлайн. -
Для жителей Красноярска через терминал «Платёжка» (взимается комиссия — 0,9% (за исключением терминалов, расположенных в офисе теплосбытового подразделения СГК по адресу ул. Республики, 37, а также в офисах управляющей компании ЖСК)
Обмен документами для юридических лиц
Передать и получить документы, расшифровку счета-фактуры юридические лица могут в личном кабинет на сайте sibgenco.ru. Кроме того, в решении этого вопроса поможет система электронного документооборота (ЭДО).
Консультация — на расстоянии
Консультацию по любым вопросам, связанным с теплоснабжением, горячим водоснабжением, оплатой счетов, передачей показаний и т. п., можно получить по телефонам центров обслуживания СГК и горячим линиям. При этом просим с пониманием относиться к длительному ожиданию на линии, так как из-за перехода на дистанционное обслуживание объем звонков значительно увеличился.
В Абакане на время действия ограничительных мер будут выделены дополнительные телефонные линии для связи со специалистами ЦОК.
Список телефонов для связи по городам:
-
Новосибирск, Куйбышев: 8 (383) 289-12-12 для физических лиц, 8 (383) 289-21-21 для юридических лиц, -
Красноярск: 8 (391) 274-43-00, - Канск: 8 (39161) 40-012,
- Назарово: (39155) 73-740,
-
Кемерово: 8 (3842) 45-35-59, добавочный номер 91-93-17, 8 (3842) 45-35-13, - Новокузнецк: 8 (3843) 93-00-12,
-
Мыски: 8 (384-74) 3-17-46, 8 (38474) 27-604, -
Белово: 8 (384-52) 9-78-44, 8 (384-52) 9-74-64, (838452) 96-014, -
Барнаул: 8 (3852) 432-222 для физических лиц на прямых договорах, 8 (3852) 599-409 для юридических лиц, -
Бийск: 8 (3854)230-700 для физических лиц на прямых договорах, 8 (3854) 230-402 для юридических лиц, -
Рубцовск: 8 (38557) 2-23-65, 8 (38557) 2-23-29.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Консультацию также можно получить и в мобильном приложении СГК в разделе «Обращения».
Еще один способ задать вопрос — по электронной почте.
При направлении обращений по электронной почте рекомендуем указывать в сообщении номер своего телефона для оперативного решения всех вопросов.
Адреса электронной почты для обращений потребителей:
-
[email protected] — для потребителей Новосибирска, Красноярска, Куйбышева, Канска, Абакана, Минусинска, Мыски, Белово, Черногорска; -
Кемерово: [email protected] для физических лиц, [email protected] для юридических лиц; -
Новокузнецк: [email protected]; -
Барнаул: [email protected]; -
Бийск: [email protected] для физических лиц, [email protected] для юридических лиц; -
Рубцовск: BernikovaDIu@sibgenco. ru, [email protected].
ru,
Также связаться со специалистами можно через аккаунты СГК в социальных сетях.
А если все же лично?
Если потребитель уже пришел с документами в Центр обслуживания клиентов, у него будет возможность оставить их на входе, в специальном боксе для приема корреспонденции. В первую очередь это рассчитано на бизнес: сканирование и пересылка по электронной почте большого объема документов может создать неудобство сотрудникам компаний.
Такая передача документов будет иметь статус официального обращения. Сотрудники ЦОК после выемки письма из бокса зарегистрируют документ и созвонятся с потребителем по указанному номеру, чтобы сообщить регистрационный номер входящего письма.
Работу в закрытом режиме Центры обслуживания клиентов продолжат до снятия ограничительных мер в городах присутствия компании.
Сall-центр СГК отработал в Красноярске первый месяц на «отлично»
В первый месяц работы call-центр в Красноярске Сибирской теплосбытовой компании (входит в группу СГК) принял 4560 звонков.
За пять недель новый ресурс оперативного общения с потребителями доказал свою востребованность и удобство.
Статистика показателей работы call-центра свидетельствует, что на 80% поступивших звонков операторы ответили менее чем через минуту, а среднее время ожидания в очереди составило всего 30 секунд.
Как рассказала Начальник Управления по проектам развития ООО «Сибирская теплосбытовая компания» Лариса Кононова: «Дозвониться в наш центр можно всегда. Только в часы пиковых нагрузок линии, с 9 до 12 часов, и особенно в дни приема показаний приборов учета или выдачи расчетных документов, период ожидания несколько увеличивается. Поэтому, чтобы не оказаться в очереди на соединение с оператором, мы рекомендуем нашим потребителям обращаться в утренние часы с 8 до 9, в вечерние – с 16 до 20».
Что касается вопросов, задаваемых потребителями, то наибольшее их количество связано с передачей показаний приборов учета, получением пояснений по расчетным документам и подачей заявок на вызов инспектора.
Все операторы call-центра прошли специальную подготовку по правилам телефонного общения и являются универсалами в плане предоставления информации, связанной с работой энергокомпании и договорных отношений с потребителями. В среднем на диалог с позвонившим оператору требуется 4 минуты.
С первого дня работы call-центра компания нацелена на высокий уровень обслуживания, чтобы его контролировать и повышать качество была создана опция оценки. По окончании звонка потребитель может отметить работу специалиста с помощью баллов – от 0 до 5. За первый месяц функционирования центра в 90% случаев потребители поставили сотрудникам «отлично».
«Для нас это показательно, но считаем, что это не предел и будем стараться улучшить результат, к тому же в перспективе расширение зоны обслуживания call-центра – подключение других территорий присутствия СГК. В частности, в ближайшие месяцы работой центра будут охвачены Назарово, Канск», — отметила Лариса Кононова.
Добавим также, что в августе начал свою работу и Центр обслуживания клиентов СГК, где можно получить квалифицированную консультацию по получению первичных документов, передаче показаний приборов учета и начислениям, сверке расчетов, заключению договоров, помощь в оформлении необходимых заявлений.
При сдаче документов, требующих письменного ответа, специалист центра обслуживания указывает предполагаемый срок подготовки ответа или документов, а по мере их готовности через call-центр оповещает потребителя. В связи с приближением отопительного сезона в центре отмечается увеличение потока посетителей, поэтому для удобства всех обращающихся время работы центра продлено до 18 час, обслуживание осуществляется без обеденного перерыва.
Для информации:
Сall-центр Сибирской теплосбытовой компании принимает звонки по единому многоканальному номеру: 2 579 555.
Прием и выдача всех видов документов потребителям компании осуществляются в рабочие дни без перерыва по единому адресу call-центра и Центра обслуживания клиентов: Красноярск, ул. Железнодорожников, 17.
Фото: Сибирская генерирующая компания
По материалам Сибирской генерирующей компании
Упаковочные услуги и решения | СГК
Масштабирование экспертизы упаковки
Где творчество и эффективность соединяются.
Это часть нашей ДНК. Онлайн, в магазине и для всего, что будет дальше, мы знаем упаковку внутри и снаружи — во всем мире. От прорывного дизайна до безупречного производства. Мы предоставляем все это, а также возможность превратить вашу упаковочную экосистему в систему, которая легко поворачивается. Дышите легче.
Консультации по рабочему процессу
Управление изменениями
Стратегия дизайна
Упростите рабочий процесс упаковки с помощью бережливых и гибких методологий
Поддержка крупномасштабных стратегий реализации рабочего процесса для достижения успеха
Четко сформулированные стратегии дизайна, которые усиливают дифференциацию и обеспечивают устойчивость
Дизайн
Фотография и ретушь
Активы электронной коммерции
Стимулируйте закупки и создавайте дизайн-системы, упрощающие адаптацию и закупку
Усильте имидж бренда и упростите фотосъемку продукции в больших объемах
Ускорьте продажи с помощью готовых для мобильных устройств 2D-, 3D- и анимированных материалов, предназначенных непосредственно для продавцов
Производственное искусство
Премедиа
Печать Технические услуги
Положитесь на точные производственные навыки, знания и возможности, которые масштабируются по всему миру
Ускорьте время печати с помощью файлов и форм, которые упрощают печать
Добейтесь стабильного качества и цвета для красок, носителей и печатных машин по всему миру
Применение технологии
Прикладной интеллект
Службы бизнес-процессов
Подключение систем для обеспечения большей прозрачности хранилищ данных
Автоматизация рабочих процессов для повышения скорости, точности и производительности команды
Партнерство с нами для управления проектированием и производством на месте, рядом или за его пределами
Рейко Накамура
Как локализованный дизайн повышает глобальную узнаваемость бренда
Рэйко Накамура
Как локализованный дизайн повышает глобальную узнаваемость бренда
«SGK очень активно согласовывает и эффективно информирует о процессе на различных рынках Mondelēz, а также в своих собственных производственных центрах в нашем регионе AMEA.
Работа с сильной взаимосвязанной командой уменьшила наши опасения по поводу достижения правильной согласованности упаковки и сохранения ключевых элементов капитала бренда. И я хотел бы поздравить команду с реализацией проекта в сроки запуска для ANZ с дальнейшим развертыванием, запланированным для ЮВА, Южной Африки и Египта в 2020 году».
Дэвид Пегг
Руководитель отдела проектирования, AMEA, Mondelez International
«Компания SGK помогла отточить посыл нашего бренда таким образом, чтобы он находил отклик у наших потребителей на упаковке и в магазине».
Джуди Ли
Руководитель отдела маркетинга, Zespri International
«Pond’s впервые выпускает линейку продуктов, в каждом из которых сочетаются как декоративная косметика, так и уход за кожей. Продажи с момента первоначального запуска продукта превзошли ожидания, когда спрос на нашу маску с блестками значительно увеличился, поскольку продукт был распродан по всей стране в течение одного месяца после запуска».
0005
Нг Су Чиен
Бренд-менеджер Pond’s, Unilever
Brand Experience Services & Solutions
От чувственного к чувственному
Бренд
незабываемо удивителен.
Опыт — это бренд.
Создан отличный опыт взаимодействия с брендом
от повседневного общения до особых событий.
Каждое мгновение имеет значение.
Мы создаем большие идеи для брендов, которые вдохновляют людей,
впечатления, которые вдохновляют на обмен и создают прочные связи.
Мы делаем «Вау».
Потребительские идеи
Позиционирование бренда
Стратегия контент-маркетинга
Повышение актуальности и роста благодаря свежему анализу потребительских тенденций
Определение новых возможностей для максимизации ценности бренда и распространения мнения
Привлечение нужных потребителей с помощью нужного контента правильным способом и в нужное время
Фирменный стиль
Розничная торговля
Маркетинговый контент
Выделите свой бренд и продвиньте его вперед с помощью революционной визуальной идентификации
Создайте невероятный иммерсивный опыт розничного бренда, которым стоит поделиться
Закройте путь к покупке с помощью контента, который побуждает потребителей к действиям в Интернете и за его пределами
Руководства по стилю
Активы бренда
Изготовление
Защитите целостность бренда и упростите последовательную реализацию
Положитесь на профессионально созданные файлы концептуального дизайна, которые помогают ускорить производство
Своевременно разрабатывайте и предоставляйте расширенный опыт взаимодействия с брендом,
брэнд, в магазине и за его пределами
Инновация бренда
Применение технологии
Креативные услуги
Запустите инновационное мышление о брендах и продуктах с помощью экспресс-семинаров
Подключите системы маркетингового контента, чтобы повысить прозрачность хранилищ данных
Станьте нашим партнером, чтобы управлять проектированием и производством на месте, рядом или за его пределами
Алексис Вера, вице-президент по креативу и стратегии
Как эмпирический маркетинг усиливает эмоциональную связь с брендом
Алексис Вера, вице-президент по креативу и стратегии
Как эмпирический маркетинг усиливает эмоциональную связь с брендом
«Заново изобретая код корпоративного бренда и премиируя вселенную, Агентство нашло идеальное направление, чтобы выделить новый бренд и наше портфолио впечатлений.