Общая информация по обслуживанию клиентов. Россети санкт петербург официальный сайт

Кадровая политика

В 2014 году Советом директоров Общества утверждена Кадровая и социальная политика, разработанная в целях кадрового обеспечения текущих и перспективных задач, стоящих перед компаниями электросетевого комплекса, в том числе закрепленных Стратегией развития электросетевого комплекса Российской Федерации и являющаяся программным документом, определяющим приоритеты и направления работы компаний электросетевого комплекса в области управления персоналом, развития кадрового потенциала, в социальной сфере. Положения данного документа стали основой для кадровых политик дочерних обществ.

Ключевыми целями кадровой и социальной политики, призванными обеспечить достижение целевых стратегических ориентиров Группы компаний «Россети», являются:

планирование потребности в персонале - обеспечение наличия достоверной информации об оперативной и прогнозной, численной и качественной потребности в трудовых ресурсах, необходимой и достаточной для выполнения поставленных перед компаниями электросетевого комплекса задач;

своевременное обеспечение потребностей компаний электросетевого комплекса в персонале требуемой квалификации;
обеспечение эффективности деятельности персонала, рост производительности труда в компаниях электросетевого комплекса.

Базовыми принципами реализации кадровой и социальной политики в Группе компаний «Россети» являются:

внедрение единых подходов к управлению персоналом в компаниях электросетевого комплекса с учетом региональной специфики функционирования компаний;
максимальное соответствие механизмов реализации Политики лучшим практикам и стандартам работы с персоналом в российских и зарубежных компаниях;
формирование комплекса направлений и методов работы с персоналом, позволяющего компаниям электросетевого комплекса быстро и эффективно адаптироваться к корпоративным и внешним изменениям;
формирование единого кадрового пространства, использование единых технологий, общих информационных ресурсов в целях повышения эффективности кадровой работы и обеспечения снижения издержек;
предоставление работникам равных возможностей и недопустимость дискриминации по какому-либо признаку;

отношение к работникам как к капиталу, создание условий для максимального раскрытия трудового потенциала работников, инвестирование в развитие работников;
создание условий, при которых профессионализм, результативность, мотивация к профессиональному развитию и разделение общекорпоративных ценностей являются необходимым требованием и единственной гарантией продвижения в компаниях электросетевого комплекса;
формирование имиджа компаний электросетевого комплекса как социально ответственного, предпочтительного работодателя в целях повышения привлекательности компаний для высококвалифицированных работников.

В числе основных направлений деятельности, направленной на достижение целей в области кадрового обеспечения стратегических задач электросетевого комплекса - организационное проектирование, управление численностью, кадровое обеспечение и развитие персонала: управление эффективностью деятельности персонала, мотивация персонала, предоставление социальных льгот и гарантий.

Актуальная информация о работе с персоналом, реализованных проектах, динамике показателей, характеризующих состояние кадровых ресурсов, как часть Годового отчета публикуется на сайте Общества на странице http://www.rosseti.ru/investors/info/year/ и в разделе Новости Компании

www.rosseti.ru

Общая информация по обслуживанию клиентов

Стратегией развития распределительного электросетевого комплекса Российской Федерации, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2013 года N 511-р, внедрение клиентоориентированного подхода в деятельность электросетевых организаций и обеспечение качества обслуживания включено в стратегические приоритеты развития. Во исполнение установленных приоритетов решением Совета директоров ПАО «Россети» от 17.06.2014 (протокол от 20.06.2014 №158) утверждена Политика взаимодействия с обществом, потребителями и органами власти ПАО «Россети».

Руководящие принципы взаимодействия с потребителями услуг группы компаний Россети:

Обеспечение качества услуг группы компаний Россети в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Достаточная информированность потребителей о компании и услугах. Полная и достоверная информация обо всех процедурах взаимодействия группы компаний Россети с потребителями носит публичный характер, предоставляется в доступной форме для потребителя услуг.

Территориальная доступность и комфортные условия очного сервиса в регионах присутствия группы компаний Россети. Расположение инфраструктурных элементов очного сервиса (офисов обслуживания потребителей) обеспечивает покрытие зоны ответственности ДЗО и доступность обслуживания потребителей услуг. Очный сервис удобный для всех групп потребителей и организован с соблюдением Единых стандартов качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг.

Доступность и оперативность заочного и электронного (интерактивного) обслуживания. Группа компаний Россети обеспечивает круглосуточный доступ к телефонному обслуживанию и оперативность реакции на запросы потребителей. К электронному (интерактивному) обслуживанию в сети «Интернет» организован удобный и скоростной доступ, интерфейс и инструментарии интерактивного сервиса эргономичны и интуитивно понятны для потребителей.

Прозрачность и информационная открытость деятельности группы компаний Россети для потребителей. Бизнес-процессы обслуживания потребителей формализованы, описаны и прозрачны. Группа компаний Россети обеспечивает объективное и непредвзятое рассмотрение жалоб в установленные сроки, возможность обжалования решений, порядок которого доводится до потребителей в соответствии с принципом достаточности информирования.

www.rosseti.ru

Федеральный испытательный центр

Проект Федерального испытательного центра (ФИЦ) реализуется ОАО «Россети» в соответствии с поручением Правительства РФ. ФИЦ будет построен на 77 гектарах промзоны Белоостров. Плановый ввод в эксплуатацию – 4 квартал 2017 года.

ФИЦ будет проводить весь перечень квалификационных испытаний, отвечающих международным стандартам, нового и разрабатываемого оборудования для электросетевого комплекса. Оборудование Центра позволит вести разработку методик испытаний, стандартов и нормативов, испытывать оборудование после технологических нарушений.

Проект предполагает создание комплекса лабораторий, среди которых – лаборатория больших токов, стенды высоковольтного оборудования, климатическая камера для испытаний электроустановок, камера пыли, сейсмическая лаборатория, а также лаборатории электромагнитной совместимости и оценки механических воздействий. На базе ФИЦ планируют открыть образовательный центр для обучения персонала.

Справочно

В настоящее время в Европе функционирует порядка 20 независимых испытательных центров, в СССР было 5 крупных независимых испытательных центров для проведения испытаний высоковольтного оборудования 110-1150 кВ. В современной России такие центры, обеспечивающие проведение полного цикла испытаний электротехнического оборудования, отсутствуют. Дефицит испытательных мощностей компенсируется дорогостоящими испытаниями в иностранных центрах.

Создание ФИЦ позволит значительно сократить сроки от разработки до внедрения в эксплуатацию новейших отечественных технологий. Помимо этого, наличие доступных испытательных мощностей в стране создаст условия для исключения дополнительных затрат на транспортировку, таможенные сборы и пошлины в зарубежные испытательные центры, что позволит ограничить рост стоимости оборудования, а также оказать серьезную поддержку в укреплении и развитии отечественного производителя, предприятиям малого и среднего бизнеса.

www.rosseti.ru

Научно-технический совет

В ПАО «Россети» создан Научно-технический совет (НТС), соответствующий приказ ПАО «Россети» был подписан 17 сентября 2013 года. Научно-технический совет ПАО «Россети» создается взамен действующих ранее НТС в ОАО «Холдинг МРСК» и совместного НТС ОАО «ФСК ЕЭС» и Российской академии наук.

Коллегиальный совещательный орган НТС ПАО «Россети» создается для рассмотрения стратегических, концептуальных и программных документов инновационного развития ПАО «Россети», научно-технических вопросов, выработки перспективных направлений развития электросетевого комплекса, формирования технических решений для перевооружения энергообъектов, оценки эффективности проводимых прикладных и фундаментальных научных исследований, формирования предложений по использованию научно-технических достижений и передового опыта зарубежных стран при решении производственных задач и вопросов совершенствования ресурсного обеспечения инновационной деятельности ПАО «Россети».

Председателем НТС назначен директор Института энергетических исследований РАН Макаров Алексей Александрович, заместители председателя НТС – Заместитель Генерального директора по стратегическому развитию ПАО «Россети» Ольхович Евгений Александрович, Главный инженер ПАО «Россети» Гвоздев Дмитрий Борисович. Состав Научно-технического совета формируется из числа руководителей и экспертов ОАО «Россети» и ДЗО, руководителей компаний электросетевого комплекса, Российской академии наук, ОАО «СО ЕЭС», ОАО «НТЦ ФСК ЕЭС», а также ведущих ученых и сотрудников научно-исследовательских, проектных организаций и образовательных учреждений.

Основными задачами НТС станут выработка предложений в рамках формирования и реализации единой инновационной, технической и эксплуатационной политики в электросетевом комплексе ПАО «Россети», организационная деятельность по разработке и внедрению новой техники и технологий в проекты строительства, реконструкции и технического перевооружения, направленные на повышение надежности и эффективности функционирования электросетевого комплекса ПАО «Россети» и снижения издержек его эксплуатации.

Для обсуждения реализации инновационной политики, и проектов и программ компании, в НТС организованы постоянные и предусмотрены дополнительные секции с участием представителей ПАО «Россети» и ДЗО, экспертов отрасли и научно-исследовательских институтов и ВУЗов. Работа постоянных секций будет вестись по следующим направлениям:

Технологии и оборудование линий электропередачи.
Технологии и оборудование подстанций.
Управление режимами, автоматизация и применение автоматического управления в электрических сетях.

Президиум Научно-технического совета ПАО «Россети»

www.rosseti.ru

Общая информация о Совете потребителей при ОАО «Россети»

Совет потребителей - коллегиальный орган. Представляет интересы всех групп потребителей, общественных объединений и ассоциаций предпринимательского сообщества по вопросам реализации ОАО «Россети» стратегии развития электросетевого комплекса Российской Федерации, в том числе повышения доступности и клиенториентированности энергетической инфраструктуры, повышения социальной ответственности ПАО «Россети», информационной открытости и создания института публичного контроля, реализации инвестиционной политики и повышения эффективности инвестиционной деятельности.

Принцип деятельности Совета потребителей при ПАО «Россети» основан на принципах самоуправления, гласности, самостоятельности принятия решений в рамках определенной компетенции Совета потребителей.

Направления деятельности Совета потребителей при ПАО «Россети»

реализация клиентоориентированного подхода при осуществлении деятельности ДЗО ПАО «Россети», повышение доверия со стороны потребителей;
повышения информационной открытости деятельности ПАО «Россети» и социальной ответственности;
перспективное развитие электроэнергетики региона и деятельность по технологическому присоединению к сетям ДЗО ПАО «Россети»;
повышение эффективности взаимодействия с потребителями при исполнении функций гарантирующего поставщика электроэнергии сетевым организациям;
повышение эффективности использования инвестиционных ресурсов при формировании и реализации инвестиционных программ ДЗО ПАО «Россети».

Основные функции Совета потребителей

формирование экспертного заключения по деятельности ДЗО «Россети» по направлениям деятельности Совета потребителей, определение проблемных вопросов взаимодействия ДЗО ПАО «Россети» с различными группами потребителей;

анализ действующих нормативных правовых актов и формирование предложений и рекомендаций по совершенствованию нормативной правовой базы по регулированию отношений участников рынка электрической энергии и мощности;
формирование предложений и рекомендаций по оптимизации и повышению эффективности деятельности, в том числе процессов оказания услуг и взаимодействия с потребителями по направлениям деятельности;
участие в обсуждении и подготовка экспертных заключений на проекты нормативных правовых актов по направлениям деятельности Совета потребителей, в том числе оценка регулирующих воздействий нормативных правовых актов на участников рынка электроэнергии;
вынесение на рассмотрение инициатив ПАО «Россети», в том числе по совершенствованию нормативной правовой базы, по направлениям деятельности Совета потребителей в общественные объединения и ассоциации предпринимательского сообщества, органы исполнительной власти Российской Федерации;
мониторинг планирования и исполнения сводной инвестиционной программы Общества;
рассмотрение сводной инвестиционной программы Общества и ее корректировки;
рассмотрение предложений и разработка рекомендаций по формированию и внесению изменений во внутренние организационные документы (стандарты, своды правил, положения, регламенты, форматы) по инвестиционной деятельности Общества и направлениям деятельности Совета потребителей;
формирование предложений и рекомендаций по приоритетным направлениям развития Общества в части реализации инвестиционной политики Общества.