Система оперативного информирования о происшествиях на предприятии: О порядке проведения внутреннего расследования и анализа происшествий

Ошибка 404: страница не найдена!

Организована работа «телефона доверия» для приема сообщений по фактам нарушений и произошедших авариях на поднадзорных объектах Северо-Кавказского управления Ростехнадзора тел. 8 (861) 262-25-76

Расследование несчастных случаев и происшествий на производстве

Грамотно проведённое расследование происшествий на производстве поможет определить точные причины травматизма, провести эффективные мероприятия по сокращению происшествий, найти ответственных и оперативно возместить ущерб пострадавшим сотрудникам.

На самом деле, «несчастных случаев» на производстве не существует. Каждая полученная сотрудником травма — это происшествие, у которого есть конкретная причина. Важно разбираться с причинами, устанавливать барьеры и делать всё возможное, чтобы снизить мелкий и тяжёлый производственный травматизм.

Порядок и этапы расследования происшествий установлены ст. 227-231 ТК РФ и Положением об особенностях расследования несчастных случаев на предприятии в отдельных отраслях и организациях, утверждённых постановлением Минтруда России от 24.10.2002 N 73.

Расследование мелкого либо тяжёлого несчастного случая на рабочем месте — прямая обязанность работодателя той компании, где произошел инцидент. И неважно, был ли сотрудник официально устроен в этой организации, или нет.

Комиссия по расследованию происшествий на рабочем месте

В соответствии со статьёй 229 ТК РФ для того, чтобы провести расследование производственного инцидента (в т. ч. группового), работодатель через подписанное распоряжение формирует комиссию, в составе которой должно быть не менее 3 экспертов.

Комиссия может состоять из инженеров по охране труда или сотрудников, ответственных за организацию безопасной работы на предприятии, а также доверенного лица пострадавшего либо самого пострадавшего. В неё также входят представители работодателя и профсоюзного органа. Главой комиссии выступает работодатель или уполномоченное им лицо. Инженер ОТ участка, где случилось происшествие, в состав комиссии не входит.

Для расследования происшествия с тяжёлым ущербом здоровью сотрудника или с летальным исходом в комиссию дополнительно приглашают гос. инспектора труда, представителей органа исполнительной власти субъекта РФ или органа местного самоуправления. Если пострадавший был застрахован, тогда к расследованию подключается представители страховой компании.

При расследовании крупных аварий с числом погибших 5 и более человек в комиссию приглашают представителей федерального органа исполнительной власти, которые проводят госнадзор и контролируют соблюдение трудового законодательства.

Сроки расследования происшествий

Расследование инцидентов с небольшим ущербом здоровью сотрудника длится в течение 3 дней. Расследование серьёзного происшествия, в ходе которого работник(и) получил(и) тяжёлые травмы или умер(ли) длится 15 дней. При необходимости сроки проверки могут быть продлены председателем комиссии, но не более чем на 15 дней.

Если о происшествии на производстве сообщили не сразу, или же последствия для здоровья проявились позже, расследование начинается по заявлению пострадавшего сотрудника или его доверенного лица, и длиться оно будет 1 месяц.

Порядок расследования происшествий

В ТК и Положении представлен примерный список материалов расследования. Точный объём материалов расследования устанавливается комиссией в зависимости от характера и тяжести каждого конкретного случая.

Согласно ст.229 ТК РФ эксперты комиссии на основании собранных на первоначальном этапе расследования документов и материалов:

· Выясняют обстоятельства и причины случившегося;

· Определяют, находился ли пострадавший в момент получения травмы при исполнении рабочих обязанностей;

· Квалифицируют случившееся, как несчастный случай на производстве или как инцидент, не связанный с рабочим процессом;

· Устанавливают ответственных за нарушение требований ОТиПБ;

· Продумывают методы устранения причин трагедии и предупреждения подобных ситуаций в будущем.

Результаты расследования происшествия

По завершению расследования комиссия может квалифицировать происшествие, как не связанное с производством по нескольким причинам:

· Смерть из-за хронического заболевания или самоубийства работника;

· Смерть или травма, главной причиной которых являлось алкогольное, наркотическое или другое токсическое опьянение, не связанное с нарушением технологического процесса;

· Травма из-за совершения пострадавшим незаконных действий (преступления).

Если члены комиссии установили, что происшествие связано с производственным процессом, оформляется акт расследования по форме Н-1 при страховых случаях в 3 экземплярах.

Работодатель в течение 3 дней после окончания расследования обязан направить 1 экземпляр утверждённого им акта о несчастном случае на производстве пострадавшему, доверенному лицу либо близким родственникам (в случае смерти).

Второй комплект документов хранится 45 лет у работодателя. При страховых случаях третий экземпляр акта и заверенные копии материалов дела отправляют в страховую компанию.

Расследовать производственные происшествия — важно. Но ещё лучше — не допускать их, или свести к минимуму.

Инновационное SaaS-решение от Tactise позволяет сократить происшествия на производстве в 14 раз в течение 2 лет за счёт предотвращения повторений их причин.

Узнайте больше о функционале SaaS-решения Расследование происшествий по ссылке.

Сделайте своё производство безопасным и эффективным.

28 октября / 2020

ИТ-ОПЕРАЦИИ — Система реагирования на инциденты для крупных организаций

Устранение организационных барьеров. Унифицируйте систему реагирования на инциденты во всем мире.

Время и пространство могут разделить глобальные команды, но координация объединяет нас. Предоставьте клиентам систему реагирования на инциденты, которую они привыкли ожидать.

Глобальные эскалации

Разработайте политики эскалации на основе местных часовых поясов и расписаний ваших команд. Устранение задержек реагирования на инциденты.

Масштабируемая конфигурация

Автоматически назначайте пользователей в группы с привязкой к географическому региону и упрощайте планирование с помощью чередования «установить и забыть».

Полная видимость

Доступ к представлению календаря с одной панелью, которое обеспечивает прозрачность и согласованность в вашей организации, что в конечном итоге помогает в надлежащем управлении инцидентами.

Сложности не всегда можно избежать, но ее можно упростить и освоить.

Организационные структуры адаптируются для решения конкретных задач. По мере усложнения продуктов усложняются и ваши команды. Риск «пропустить мяч» можно уменьшить только при четкой подотчетности и улучшенной координации.

Интеллектуальная маршрутизация

Направление предупреждений правильному распознавателю на основе подробных контекстуальных данных (источник, тип проблемы, время, клиент, что угодно).

Межгрупповые эскалации

Создайте настраиваемые правила и пороговые значения для эскалации инцидентов между сервисными группами и уровнями поддержки.

Response Orchestration

Автоматическая координация распознавателей в организации и мобилизация оперативного штаба через веб-конференцию, чат или API.

Каждый бизнес уникален. Получите гибкость, чтобы реагировать по-своему, без компромиссов.

От поставщиков управляемых услуг до электронной коммерции и команд NOC — модульная и настраиваемая платформа управления инцидентами AlertOps поддерживает самые разнообразные варианты использования. Гибкость — это сила.

Расширенные оповещения

Добавление пользовательских данных из любой системы в сообщения любого формата, вложения, URL-адреса, HTML и т. д.).

Пользовательские действия

Запустите исправление в AlertOps одним щелчком мыши. Создавайте тикеты, перезапускайте службы и даже увеличивайте мощность сервера.

Используйте наш открытый API без кода, чтобы создавать и закрывать заявки и запускать рабочие процессы исправления в ваших инструментах управления инцидентами.

Мы смогли устранить людей, бодрствующих в течение наших групповых часов, что позволило нам сэкономить.

Райан О’Мэри Менеджер по производству пакетов | Accenture

Поддержка, которая всегда готова помочь. Отличное приложение от других крупных компаний, те же функции по лучшей цене.

Кристофер СтокТехнический директор | Infinite IT Solutions

Когда наш основной набор инструментов не работает или у нас есть критически важная служба, мы хотим, чтобы уведомления всегда отправлялись AlertOps помогает восполнить этот пробел.

Джефф ШилдсДиректор по работе с клиентами | nDivision

Alertops предлагает множество функций и соотношение цены и качества. Не самый дешевый инструмент оповещения по телефону, но поддержка не имеет себе равных, и они прислушиваются к своей пользовательской базе, что мы очень ценим.

Мы опробовали несколько различных решений для работы по вызову, прежде чем остановились на AlertOps, и не разочаровались.

Шон ХерманСерверный инженер в источнике | One Technology, Inc.

Поддержка нескольких поставщиков, простая система эскалации, четкие и настраиваемые электронные и текстовые сообщения, возможность планировать, когда оповещения будут доходить до вас и какими способами (по электронной почте 24×7, только по телефону 8×5)

Тайлер РейнольдсCOO | mb technology Solutions

AlertOps позволяет мне творчески подходить к управлению событиями и адаптировать его к моим потребностям.

Питер МакИвер, менеджер по поддержке клиентов

Я действительно впечатлен AlertOps. Система уникальна своей гибкостью и простотой использования. За короткое время я смог изменить то, как наш бизнес реагирует на оповещения. Проработав в технологической отрасли много лет, я хотел бы найти этот продукт раньше.

Когда система звонит мне на мобильный телефон, когда сервер отключен, это помогает сократить время, необходимое для решения этих проблем. Помимо отличного продукта, я также должен поблагодарить остальную команду за превосходный уровень поддержки.

Дивашен НайдуМенеджер: Сервис | Centracom

«Мы очень довольны обслуживанием. Оно сократило время отклика по крайней мере на 50% по критически важным для бизнеса вопросам на 12 сайтах наших брендов».

Пит БаззельКоммерс Технический менеджер | Wolverine Worldwide

«ВРЕМЯ. Это экономит время и усилия наших инженеров и руководства. Мы соединяем точки с помощью AlertOps. Это электростанция автоматизации».

Питер МакИвер Менеджер по обслуживанию ИТ | Virtuoso

Предыдущий

Следующий

Что такое система управления инцидентами и зачем она вам нужна? | Лорен Детвейлер | OpsMatters

Эти системы продолжают менять способы подготовки предприятий и реагирования на инциденты, когда они возникают.

«Инцидентам» присущ негативный оттенок, и на то есть веские причины. Хотя технически они относятся к любому происходящему событию (даже положительному или нейтральному), чаще всего это слово указывает на то, что что-то пошло не так, и это необходимо исправить.

Что такое инцидент в мире информационных технологий? Как вы заботитесь о них? Как предотвратить их (или воспроизвести)? Почему это имеет значение?

Сегодня мы рассмотрим все тонкости систем управления инцидентами, обсудим, зачем они вам (вероятно) нужны, и предоставим вам всю необходимую информацию, чтобы принять правильное решение для вашего предприятия, когда придет время делать выбор.

В этом контексте инцидент определяется как «незапланированное прерывание ИТ-услуги, или снижение качества ИТ-услуги, или отказ ЭК, который еще не повлиял на ИТ-услугу». Управление инцидентами Таким образом, это процесс, отвечающий за управление жизненным циклом всех инцидентов.

Деятельность по управлению инцидентами включает работу по восстановлению обычных операций или разрешению определенного типа инцидентов. Цель здесь состоит в том, чтобы ИТ-команда вернула сервис в нормальное состояние «как можно быстрее после сбоя, чтобы создать как можно меньше негативного влияния на бизнес».

По сути, система управления инцидентами (или программное обеспечение для управления инцидентами — IMS) решает, кто и когда получает оповещения об инцидентах.

В этой области есть много терминов, в которые мы сегодня не будем углубляться, поэтому загляните в этот блог OpsGenie, чтобы узнать больше о языке этих систем.

По мере того, как все больше услуг считаются «всегда включенными», для ИТ-отделов становится еще более важным иметь системы управления инцидентами, чтобы они могли контролировать ситуацию во время инцидентов (и эффективно реагировать).

Способность заранее планировать и готовиться к инцидентам, которые неизбежно произойдут, необходима для эффективной работы. Когда они происходят, важно, чтобы оповещения никогда не были пропущены и чтобы уведомлялись нужные люди. После инцидента ИТ-команды должны иметь возможность анализировать действия по реагированию и определять области для улучшения. И, конечно же, любая часть процесса, которую можно автоматизировать, обеспечивает синергию по всем направлениям и экономит драгоценное время ИТ-специалистов.

Поскольку термин «инцидент» охватывает такой широкий спектр потенциальных событий, системы управления инцидентами также включают множество различных операций. Ниже приведены некоторые примеры.

Управление дежурствами по вызову — Точно так же, как больницам нужны дежурные врачи, ИТ-организации имеют дежурных сотрудников для решения проблем с программными услугами по мере их возникновения.

Эскалации — Этот термин может означать разные вещи для разных людей, но все сводится к переназначению инцидента кому-то другому. Это может означать назначение инцидента более опытной группе (или стороннему поставщику), корректировку приоритета инцидента (обычно в сторону повышения) или изменение инцидента и предупреждение персонала, поскольку становится возможным, что решение будет отложено.

Внутренние команды — Для быстрого и эффективного реагирования на инциденты требуется сильная ИТ-команда, которая всегда на высоте. Системы управления инцидентами помогают предприятиям организовать свои внутренние команды таким образом, чтобы был разработан четкий процесс для устранения любого инцидента, который может возникнуть.

Виртуальные «ситуационные комнаты» и средства связи . Относительно новой функцией IMS является возможность настроить виртуальную «ситуационную комнату» для инцидента. Система отвечает за приглашение необходимых участников, обмен любой соответствующей документацией и обеспечением, предоставление точной истории общения и отслеживание задач и действий.

Связь с третьими сторонами — Как упоминалось выше, иногда действия в рамках управления инцидентами (например, эскалация) требуют связи между ИТ-командой и третьими сторонами (например, SME от поставщика услуг или приложений). Хорошая система управления инцидентами должна быть в состоянии преодолеть эти пробелы и управлять всеми коммуникациями, чтобы гарантировать, что провода не будут пересекаться в эти критические моменты.

Связь со страницами состояния — ИТ-команды все чаще используют страницы состояния, чтобы держать своих клиентов, пользователей и сотрудников в курсе сбоев, системных показателей и состояний, а также планового обслуживания. В случае управления инцидентами страницы состояния могут служить каналом для общедоступных сообщений о любых инцидентах, которые могут произойти.

Этот список ни в коем случае не является исчерпывающим, но он дает хорошее представление о некоторых областях, которые следует учитывать при выборе системы управления инцидентами. Как видите, IMS может помочь ИТ-командам координировать различные потоки и действия, быть в курсе того, что происходит внутри их инфраструктуры, и быстро решать любые проблемы, используя надлежащие процессы и каналы.

Эти программные системы всегда разрабатывались для сбора непротиворечивых, срочных, документированных отчетов об инцидентах. К счастью для всех, кто занимается ИТ, IMS прошла долгий путь, и современные продукты стали еще более совершенными.

Во-первых, они часто предоставляют администраторам возможность «настраивать формы отчетов об инцидентах по мере необходимости, создавать аналитические отчеты и устанавливать элементы управления доступом к данным». Отчеты об инцидентах часто настраиваются, чтобы лучше соответствовать потребностям конкретных организаций, использующих системы, и экономить время на создании отчетов и документации после инцидентов. Кроме того, некоторые из этих продуктов также могут собирать изображения, видео, аудио и другие данные.

Ни одна современная система не смогла бы по-настоящему идти в ногу с технологиями, если бы не использовала машинное обучение и ИИ для постоянного самосовершенствования, и IMS не является исключением. Например, давайте рассмотрим автоматическое обнаружение аномалий и оповещение.

Нетрудно понять, почему обнаружение аномалий и оповещение соответствующих людей об их существовании является важной частью бизнеса. Однако задумывались ли вы о времени и ресурсах, которые потребуются для ручной обработки обнаружения аномалий и оповещения? Хотя это возможно сделать в очень небольшом масштабе, это нежизнеспособный вариант, если учесть объем данных, генерируемых большинством современных предприятий (особенно тех, которые считают себя «всегда включенными»).

В бизнес-вычислениях «аномальная информация должна быть быстро распознана, чтобы предпринять соответствующие действия, быстро и точно устраняя как риски, так и выгоды».

Это означает использование искусственного интеллекта (ИИ) и его потомка, машинного обучения (МО).

С помощью ИИ и машинного обучения системы управления инцидентами могут масштабироваться до ряда метрик, которые просто были бы невозможны при ручном обнаружении аномалий (если только вы не наняли сотни тысяч аналитиков — ничего страшного, верно?).

Благодаря технологическим достижениям последних лет компании имеют больше данных для работы, чем когда-либо прежде, и машинное обучение стало жизненно важной частью, помогающей им просеивать шум и находить данные, требующие их внимания (например, аномалии). «Бизнес-показатели можно постоянно анализировать в соответствии с целями, инциденты, требующие действий, можно помечать в режиме реального времени, а система может обнаруживать неожиданные аномалии, чтобы быстро помочь бизнесу адаптироваться к меняющимся условиям».

Если вы даже задумываетесь над вопросом, нужна ли вам система управления инцидентами, ответ, скорее всего, «да». ИТ-команды вынуждены иметь дело с большим количеством данных, запросов и инцидентов, чем когда-либо прежде, просто потому, что мир стал настолько технологически связанным и продвинутым. Программное обеспечение для управления инцидентами, особенно в случае услуг, которые «всегда включены», может стать спасением для вашего предприятия.

Если вы ищете несколько отличных вариантов IMS для рассмотрения, ознакомьтесь с:

• Opsgenie
• Victorops (недавно приобретено Splunk)
• Pagerduty
• Pagertree
• Bigpanda

32323231102311023110231102311023111023111023110231. )

• Exigence

Все эти варианты могут помочь командам DevOps заранее планировать сбои в обслуживании и сохранять контроль во время инцидентов.

Несмотря на то, что «инциденты» могут иметь негативный оттенок (и вызывать раздражение у ИТ-специалистов), они не должны прерывать или останавливать вашу работу.