Телекоммуникации. Beltel ruБЕЛТЕЛ. Инженерная и ИТ-инфраструктура здания «под ключ»+7 495 981 00 44 BELTEL in English BELTEL Datanomics
beltel.ru БЕЛТЕЛ. Инженерная и ИТ-инфраструктура здания «под ключ»Москва, Санкт-Петербург, Воронеж, Новосибирск
www.beltel.ru Центр КомпетенцийВерсия для печатиС момента основания наша компания делает упор на высокий уровень предлагаемых решений. БЕЛТЕЛ является официальным партнером большинства ведущих мировых производителей оборудования и ПО, что накладывает на компанию жесткие требования по квалификации персонала, составу лабораторного оборудования и наличию отлаженных схем и методик выполнения проектов. В структуре Центра компетенций БЕЛТЕЛ представлены департаменты и группы, обеспечивающие полный цикл выполнения проектов любого уровня сложности:
Все технические специалисты БЕЛТЕЛ имеют сертификаты производителей, подтверждающие высокий уровень квалификации, и регулярно проходят обучение в российских и международных учебных центрах. Лаборатория БЕЛТЕЛ оснащена оборудованием и ПО таких производителей, как: Avaya, Alcatel-Lucent, Adobe, Altitude Software, Cisco, Ciena, Genband, Extreme, Otrum, Polycom, Microsoft, Keymile и др., что позволяет моделировать, тестировать и отлаживать предлагаемые решения до их внедрения в инфраструктуру заказчика. Высокий уровень квалификации специалистов нашей компании подтверждается их востребованностью не только в рамках текущих проектов компании, но и в качестве постоянных участников отраслевых мероприятий, конференций и семинаров партнеров-производителей, вебинаров. Мы рады поделиться своим опытом и помочь в решении Ваших задач! beltel.ru Телекоммуникации«КОМСТАР — Объединенные ТелеСистемы» (ОАО «КОМСТАР-ОТС», LSE: CMST) — ведущий оператор интегрированных телекоммуникационных услуг в России и СНГ. Контакт-центр «КОМСТАР-ОТС» является одним из первых аутсорсинговых call-центров в России. Сегодня компания предоставляет полный комплекс услуг контакт-центра и постоянно обслуживает в режиме аутсорсинга различные компании. В 2008 году в целях повышения эффективности работы контакт-центра, обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов своих Заказчиков, оптимизации использования персонала, а также сокращения времени, затрачиваемого на составление и оперативного изменения графиков работы операторов, руководство компании приняло решение о внедрении профессиональной системы управления ресурсами контакт-центра (Work Force Management — WFM). Внедрение автоматической системы управления операторами было поручено системному интегратору БЕЛТЕЛ, связанному с компанией «КОМСТАР-ОТС» многолетним опытом сотрудничества в области развития и модернизации контакт-центра и имеющего в своем портфеле несколько WFM-решений. В качестве оптимального решения была выбрана система Teleopti CCC — продукт шведской компании Teleopti, одного из мировых лидеров в области WFM. Teleopti CCC тесно интегрируется с платформой контакт-центра для получения объективной и оперативной информации о таких параметрах контакт-центра, как: число очередей и объем вызовов в каждой из очереди, средняя продолжительность обработки вызова, число доступных операторов в системе. На основании исторических данных строится прогноз для будущих периодов и рассчитывается необходимое число операторов для каждого 15-минутного интервала рабочего дня. При формировании графика работы операторов в расчет берется время работы каждого сервиса, который обслуживает аутсорсинговый контакт-центр, допустимый уровень сервиса, доступные смены для операторов, и даже их пожелания по оперативному изменению рабочей смены. Система учитывает различные виды отсутствия на рабочем месте, позволяет оптимизировать рабочее время операторов благодаря гибкому началу и окончанию рабочего дня, вариантам начала и окончания обеденного перерыва. Teleopti CCC может создавать разнообразные отчеты, например, позволяющие анализировать, насколько тщательно оператор следует составленному графику, как в оперативном режиме, так и в историческом срезе. Специалисты БЕЛТЕЛ хорошо знакомы с контакт-центром «КОМСТАР-ОТС», что позволило в процессе настройки системы Teleopti CCC оптимизировать и настройку собственно контакт-центра, установленного в компании. В рамках проекта БЕЛТЕЛ не только спроектировал решение по реализации Teleopti CCC, установил и сконфигурировал новую систему, но и провел серию семинаров по обучению работе с различными модулями системы. «Аутсорсинговый контакт-центр обязан при формировании рабочих смен учитывать такие пожелания Заказчиков, как присутствие на рабочем месте определенного числа операторов в заданный момент времени. В этом случае прогноз числа операторов не всегда зависит от объема потенциальных вызовов. Teleopti CCC позволяет нам учесть и такие пожелания...». Юрий Михайлович Мазникер, директор департамента интеллектуальных сетей «КОМСТАР-ОТС». «Наш контакт-центр постоянно обучает своих операторов — появление новых клиентов влечет за собой освоение новых форм работы. Teleopti CCC позволяет планировать обучение и формировать график работы операторов без снижения качества обслуживания клиентов контакт-центра». Клара Рустамовна Юлдашева, руководитель контакт-центра «КОМСТАР-ОТС». «Установка Teleopti CCC в «КОМСТАР-ОТС» показала, что решение востребовано на российском рынке. Мы полагаем, что в текущей экономической ситуации забота о качестве обслуживания клиентов беспокоит каждую компанию, и это подтверждается ростом числа наших Заказчиков, покупающих контакт-центры. А для контакт-центра, в котором работает больше 50 операторов либо существует много различных сервисов и смен работы операторов, внедрение системы класса WMF является естественным шагом для оптимизации бизнес-процессов и гарантии качества обслуживания». Дмитрий Графский, ведущий специалист по продаже решений для организации контакт-центров компании БЕЛТЕЛ. «Благодаря грамотным действиям команды БЕЛТЕЛ и высокой квалификации сотрудников «КОМСТАР-ОТС», персонал контакт-центра достаточно быстро освоил широкие функциональные возможности решения Teleopti CCC, что позволило в короткие сроки оптимизировать процесс управления деятельностью операторов в контакт-центре». Валерий Тарасов, представитель Teleopti по России и СНГ. beltel.ru Сервисный центрРезультаты деятельности компании во многом зависят от надежности ее инфраструктуры и скорости решения тех или иных задач. Возможные сбои могут грозить предприятию финансовыми убытками и подорванным имиджем, а также еще более серьезными последствиями в случае аварий инженерных систем. Для обслуживания современной инфраструктуры, включающей множество различных инженерных и телекоммуникационных систем, необходим квалифицированный персонал. Стремительное развитие современных систем требует непрерывного повышения квалификации обслуживающего персонала, что может стать серьезной статьей расходов для компании. Оптимальным решением может стать сервисный договор со сторонней компанией, которая возьмет на себя техническую поддержку и выполнение всего комплекса профилактических мероприятий, направленных на бесперебойную работу инфраструктуры, а также максимальную эффективность и долговечность работы оборудования и ПО. Компания БЕЛТЕЛ обладает статусом сертифицированного партнера по сервисной поддержке большинства производителей, решения которых представлены сегодня на рынке, и имеет значительный опыт реализации сервисных проектов различных масштабов, сложности и отраслевой специфики. Мы обеспечиваем поддержку клиентов по всей территории России и в странах СНГ:
Услугами нашего Сервисного центра пользуются такие компании как: АЛРОСА, Deloitte, IKEA, Volkswagen, DLA Piper, Ростелеком, OBI, ЛЕНТА, Oriflame, Raiffeisen Bank, International SOS, TNT и многие другие. Информация для контактов Санкт-Петербург Тел:+7 812 303-91-22 +7 812 718-19-37 Москва Тел:+7 495 981-00-44 beltel.ru IPTVТехнология IPTV предоставляет Гостю уникальные возможности по организации своего свободного времени в номере отеля, погружая его в интерактивную информационно-развлекательную среду. Богатейший выбор цифровых телевизионных каналов различной тематики дополняется комплексом информационных сервисов, включающих мультимедийную информацию об отеле, предоставляемых услугах, партнерах, рекламных акциях, промо-кампаниях. Гостю доступны функции просмотра текущего счета, получения персональных, групповых и экстренных сообщений, онлайн-заказа блюд из ресторана, товаров и услуг партнеров отеля, заказа такси, экскурсий и многих других сервисов. При этом, хотя телевизор остается основным каналом доступа к интерактивному информационно-развлекательному контенту, мобильные гаджеты Гостя становятся полноправными участниками системы IPTV, позволяя как пересылать мультимедийные файлы (видео, аудио, фото) на телевизор, так и получать доступ к интерактивным функциям и телевизионным каналам непосредственно через смартфон или планшет, обеспечивая Гостю возможность в полном объеме пользоваться предлагаемыми сервисами без привязки к гостиничному номеру. БЕЛТЕЛ осуществляет проектирование, установку и обслуживание систем IPTV, а также поставку лицензионного контента на территории России, стран СНГ, Украины и Грузии. Система интерактивного телевидения ONEsquare компании at-visions Система интерактивного телевидения ONEsquare от at-visions отвечает запросам самых взыскательных владельцев, менеджеров и Гостей отелей. Фирменный брендированный стиль экранного меню можно распространить на все комнаты отеля или целой сети. Для выделения тематических или VIP номеров можно создать уникальный стиль для групп номеров, причем вид графического пользовательского интерфейса может привязываться к конкретному номеру динамически, в зависимости от особенностей заселяющегося Гостя. Интуитивный пользовательский интерфейс облегчает навигацию и позволяет любому Гостю чувствовать себя комфортно. Проведение рекламных кампаний и размещение специальных предложений стало еще проще. Возможности сбора и анализа статистики дают управляющему отеля удобный аналитический инструмент для повышения эффективности кампаний. Система работает как на самых современных моделях гостиничных телевизоров, так и с использованием различных сет-топ боксов. Компания at-visions проводит тестирование новых моделей телевизоров различных производителей и предоставляет разработчикам ТВ-приемников свои требования, рекомендации и пожелания, воплощаемые при запуске новой техники в производство. Наиболее важными уникальными особенностями продуктов at-visions являются:
Функции системы:
beltel.ru Индустрия гостеприимстваГостиничный комплекс располагается в новом 14-этажном здании на улице Бахрушина и занимает площадь 35 тыс. кв. метров. В комплекс входят три отеля разного формата и ценовой категории под управлением гостиничного оператора Accor: отель «Mercure Moscow Paveletskaya» 4* (149 номеров), гостиница «ibis Moscow Centre Bakhrushina» (190 номеров, пять из которых предназначены для гостей с ограниченной мобильностью) и апарт-отель «ADAGIO Moscow Paveletskaya» 4* на 94 апартаментов, первый в России отель данного бренда. Являясь частью единого гостиничного комплекса, каждый отель является самостоятельным, имеет отдельный вход и свой набор помещений, включающий: жилая группа с помещениями поэтажного обслуживания; приемно-вестибюльная группа помещений; помещения обслуживания (кладовые, складские, бытовые помещения персонала и т.д.).Выбор подрядчика для строительства инфраструктуры объекта проводился среди компаний, которые могли предложить комплексный подход при реализации всех слаботочных и IT систем, а также имеющим опыт реализации гостиниц под управлением оператора Accor. Одним из ключевых требований к комплексу поставляемых решений была интеграция с гостиничной PMS-системой Opera. Победителем конкурса, отвечающим всем предъявленным требованиям, был признан системный интегратор БЕЛТЕЛ. В рамках проекта нашими специалистами выполнен весь комплекс работ по строительству инфраструктуры здания. Были спроектированы и внедрены следующие системы: система управления зданием (BMS), телефония, ЛВС и Wi-Fi, СКС, система оповещения и управления эвакуацией, автоматика противопожарной защиты, системы газового и порошкового пожаротушения, автоматика водяного пожаротушения, охранная сигнализация, охранное видеонаблюдение и мультимедийная система. При строительстве локальной вычислительной сети и системы беспроводного доступа стандарта Wi-Fi с учетом требований оператора Accor реализованы две физически разделенные сети передачи данных: гостевая сеть, построенная на оборудовании компании Cisco, и административная сеть, построенная на базе оборудования HP. Для организации гостевой сети применены следующие решения:
Телефонная сеть гостиничного комплекса построена на базе АТС Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise конструктива Crystal в напольном шкафу модульного исполнения. Емкость сети составляет 590 аналоговых портов для гостевых телефонов и служебных помещений и 148 цифровых портов для телефонов персонала. Вся территория гостиничного комплекса покрыта беспроводной связью стандарта DECT, что позволяет персоналу быть на связи непрерывно. Для осуществления эффективной эксплуатации здания специалистами БЕЛТЕЛ построена система управления зданием (BMS) на базе SCADA-системы SIEMENS. Система обеспечивает средства для отображения информации о работе систем технологического оборудования и позволяет в соответствии с уровнем доступа оказывать влияние на работу систем. Получение всей информации в едином центре позволяет повысить эффективность работы обслуживающего персонала и, как следствие, снизить затраты на эксплуатацию здания. Приоритетной задачей любого отельера является безопасность гостей. Для своевременного обнаружения и предотвращения внештатных ситуаций внутри здания и по периметру гостиничного комплекса установлено 216 камер Cisco серии 3520 и 11 камер Cisco серии 6020, позволяющих производить сьемку в HD разрешении. Для своевременной пожарной эвакуации в помещениях отеля смонтировано две стойки с усилителями и контрольным оборудованием, порядка 1200 динамиков речевого оповещения и более 100 специальных оповещателей в номерах, предназначенных для людей с ограниченными возможностями. Также в гостиничном комплексе установлены другие системы, необходимые для обеспечения комплексной безопасности и комфорта гостей и персонала. Для проведения различных мероприятий гостиничный комплекс предлагает семь конференц-залов различного размера, четыре из которых могут быть трансформированы в единую зону open space площадью 240 кв. м. Все помещения оснащены современными мультимедийными решениями. В качестве средства отображения применены моторизованные экраны Projecta Descender Electrol потолочного монтажа. Проекторы Christie LWU421, установленные на лифтах, обладают достаточной яркостью и обеспечивают комфортное восприятие изображения на экранах даже при включенном освещении. Управление оборудованием осуществляется с панели Crestron. Программное обеспечение позволяет выбирать источники сигнала, подаваемого на проектор, поднимать и опускать экран, управлять освещением и климатической установкой. Для удобства пользователей подготовка оборудования к работе и завершение работы полностью автоматизированы. Комнаты оснащены системой звукоусиления, в которой применены высококачественные потолочные громкоговорители Sonance. При входе в каждую переговорную установлен монитор системы Digital Signage. «Наш гостиничный комплекс принимает гостей уже на протяжении года. За это время мы убедились в высоком качестве поставленных решений, которые позволяют нашим постояльцам ощущать комфорт и безопасность», — говорит Генеральный управляющий г-н Тьери Бинте. БЕЛТЕЛ осуществляет комплексную круглосуточную поддержку и регламентное обслуживание всей построенной инфраструктуры здания. beltel.ru |
|
||||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||||
|
